Encuesta de satisfaccion de cliente
Páginas: 3 (672 palabras)
Publicado: 8 de febrero de 2011
Ejemplo de Aplicación
Para nuestro ejemplo de aplicación de encuesta mostramos la encuesta que pensamos distribuir en las estaciones para medir el grado de satisfacción del cliente o usuario delas estaciones.
Este ejemplo de encuesta se responde con un gradiente de 1 a 5 en el que 1 correspondería a una respuesta de “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”. Se acomodara un espaciopara poner la puntuación.
Trataremos de ir dividiendo las preguntas con el propósito para el cual están las diferentes preguntas estructuradas.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE / USUARIO DELA ESTACION DE SERVICIO “SEVGASA”
FIABILIDAD. Aquí mediremos lo relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente así como la confianza en elproducto.
1. ¿La estación de servicio realiza las labores esperadas con seguridad y correctamente?
2. ¿Siente confianza en los productos (combustible, lubricantes, refrigerante, etc.) despachadospara el motor de su vehículo?
3. ¿Las cantidades despachadas son las adecuadas en todos los servicios prestados?
CAPACIDAD DE RESPUESTA. Aquí mediremos lo referido a la disposición y voluntaddel personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido
4. ¿El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios?
5. ¿El trato del personal con usted y los demásusuarios es considerado y amable?
6. ¿Es rápida y oportuna la atención de los bomberos de pista?
SEGURIDAD. Aquí indagaremos sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado,así como sobre la profesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
7. ¿Siente usted que el personal está totalmente cualificado para las tareas quetiene que realizar?
8. ¿Sabe que al visitar la Estación de Servicio “Sevgasa”, encontrara las mejores soluciones?
9. ¿El Bombero de pista le inspira credibilidad y así los productos que le...
Para nuestro ejemplo de aplicación de encuesta mostramos la encuesta que pensamos distribuir en las estaciones para medir el grado de satisfacción del cliente o usuario delas estaciones.
Este ejemplo de encuesta se responde con un gradiente de 1 a 5 en el que 1 correspondería a una respuesta de “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”. Se acomodara un espaciopara poner la puntuación.
Trataremos de ir dividiendo las preguntas con el propósito para el cual están las diferentes preguntas estructuradas.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE / USUARIO DELA ESTACION DE SERVICIO “SEVGASA”
FIABILIDAD. Aquí mediremos lo relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente así como la confianza en elproducto.
1. ¿La estación de servicio realiza las labores esperadas con seguridad y correctamente?
2. ¿Siente confianza en los productos (combustible, lubricantes, refrigerante, etc.) despachadospara el motor de su vehículo?
3. ¿Las cantidades despachadas son las adecuadas en todos los servicios prestados?
CAPACIDAD DE RESPUESTA. Aquí mediremos lo referido a la disposición y voluntaddel personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido
4. ¿El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios?
5. ¿El trato del personal con usted y los demásusuarios es considerado y amable?
6. ¿Es rápida y oportuna la atención de los bomberos de pista?
SEGURIDAD. Aquí indagaremos sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado,así como sobre la profesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
7. ¿Siente usted que el personal está totalmente cualificado para las tareas quetiene que realizar?
8. ¿Sabe que al visitar la Estación de Servicio “Sevgasa”, encontrara las mejores soluciones?
9. ¿El Bombero de pista le inspira credibilidad y así los productos que le...
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