encuesta

ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO Y PRODUCTIVIDAD LABORAL
La presente encuesta tiene por objeto conocer su opinión, conscientes de la importancia de ella, para mejorar cada día la calidad delservicio y la productividad laboral en Cinépolis.


I. Edad:
1. 18 – 22 años
2. 23 a 27 años
3. 28 a 32 años
4. 33 a más

II. Sexo: 1. M 2. F
III. ¿Qué tan seguidovisitas Cinépolis Plaza Norte?
1. Diario
2. Dos a tres veces por semana
3. Dos o tres veces al mes
4. Casi no lo visito

IV. ¿Consideras a Cinépolis un establecimiento mejor que otros que existen enel mercado?
1. Sí
2. No

V. La razón por la que asiste a Cinépolis es:
1. Calidad en sus productos
2. Calidad en su servicio
3. Establecimiento
4. Otro_________________

VI. Consumeproductos de:
1. Dulcería
2. Coffee Tree
3. Ninguno



VII. ¿Le parece que los precios de Cinépolis valen la calidad de su servicio?
1. Sí
2. A veces
3. No

VIII. Usted considera la calidad deservicio como:
1. Excelente
2. Buena
3. Regular
4. Mala
5. Muy mala

IX. La Cantidad de tiempo que pasó en fila fue:
1. 0 a 1 minuto
2. 1:01 a 2 minutos
3. 2:01 a 3 minutos
4. 4 a másX. ¿Los colaboradores de Cinépolis fueron amables al momento de atenderlo?
1. Sí
2. No

XI. ¿Encontró usted el área limpia y ordena?
1. Sí
2. No

XII. Desde su percepción considera ustedque el desempeño realizado por los colaboradores es:
1. Excelente
2. Bueno
3. Medio
4. Malo
5. Pésimo

XIII. Considera usted que el ambiente físico donde los colaboradores desempeñan sutrabajo es:
1. Muy buena
2. Buena
3. Regular
4. Mala
5. Muy mala

XIV. Considera que el tiempo en la entrega de sus productos es:
1. Rápida
2. Regular
3. Lenta

XV. ¿Recibe una adecuadainducción o información por parte de los colaboradores?
1. Sí
2. No

XVI. ¿Ha presentado alguna vez alguna queja por el servicio recibido?
1. Sí
2. No

XVII. La calidad de sonido e imagen...