encuesta

Encuesta sobre el Servicio y Horarios de atención del Comercio en Punta Arenas
Para comenzar la encuesta, es necesario responder los siguientes datos:
Género: Masculino FemeninoEdad:
Profesión:
A continuación se darán opciones de respuesta, en donde el usuario deberá responder: SI- NO- A VECES-INDIFERENTE
1. Recepción en la entidad Comercial
A) ¿El personal fue cortés yeficiente?
SI NO A VECES INDIFERENTE
B) ¿El tiempo de espera fue extenso? (mayor a 15 minutos)
SI NO A VECES INDIFERENTE
B1) Si surespuesta fue sí, señale el tiempo de espera:
C) ¿Mientras esperaba ser atendido, se encontraba cómodo? (ambiente, sillas, atención, luz, música, etc)
SI NO A VECESINDIFERENTE
2. Con respecto al personal de la Entidad Comercial
A) ¿La persona que la atendió domina su área?
SI NO A VECES INDIFERENTE
B) Si tuvo problemas, comodudas, o inquietudes, ¿Se le mostró un sincero interés en resolverlo?
SI NO A VECES INDIFERENTE
C) ¿El personal da una imagen de honestidad y confianza?
SINO A VECES INDIFERENTE
D) ¿El trato del personal con los usuarios es considerado y amable?
SI NO A VECES INDIFERENTE
3. La ley delconsumidor en la Entidad Comercial
A) ¿Tiene conocimientos acerca de la Ley del Consumidor?
SI NO A VECES INDIFERENTE
B) ¿La tienda respeta y cumple con la garantía delproducto?
SI NO A VECES INDIFERENTE
C) ¿La tienda acepta el cumplimiento de la devolución del producto?
SI NO A VECES INDIFERENTE
D)¿La tienda respeta y cumple con ejercer el cambio del producto?
SI NO A VECES INDIFERENTE

4. La agilidad y eficiencia que se ejerce en la Entidad Comercial.
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