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Foto: mexicotransporta.com.mx

Endomarketing:
A la Conquista del Cliente Interno
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85% de las
empresas
indican que sus
empleados tienen
una motivación
profundamente
descendente.

Los trabajadores de
una organización –
desde el obrero raso,
hasta el más alto
ejecutivo– deben ser
vistos y tratados como
clientes internos, pues
son ellos, elmotor
de las actividades
productivas,
administrativas y de
servicio que adelante
la empresa.

Estudios en el mundo entero, han demostrado que existe una relación directa entre la satisfacción de los empleados de una compañía y la forma como ellos venden
la imagen de la misma, sus productos y servicios a los
clientes externos. Un análisis del ‘The Economy Truth’,
sobre las 500 mayoresempresas que cotizan en bolsa,
estableció que las compañías cuyos empleados declaraban sentirse bien tratados por sus superiores, crecían seis
veces más en relación con aquellas en las que los trabajadores manifestaban insatisfacción. La cifra dejó en
evidencia, que es casi imposible que una compañía sea
realmente exitosa, si sus trabajadores no están motivados a contribuir con la consecución delas metas.

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La respuesta es fácil, aplicando el Endomarketing o marketing interno,
un proceso de gestión –cíclico y continuo– que promueve la motivación
de los trabajadores, el mejoramiento
del clima organizacional y la obtención de un mayor grado de lealtad y
compromiso en la relación empresatrabajador. El endomarketing busca
que los empleados sesientan parte
de la empresa, que tomen conciencia de la importancia de sus aportes
al fortalecimiento de la misma y que
lleven a cabo acciones que redunden
en un mayor beneficio y mejores resultados para la organización y para
ellos mismos.
Hablar de Endomarketing, es hacer
referencia a un concepto novedoso
con no más de cuatro décadas en escena. Este término que se acuñó por
primeravez hacia el año de 1976,
cuando Sasser y Arbeit lo utilizaron
en un artículo en el que proponían
para los gerentes, la concepción de
empleo como un “bien” que adquieren los empleados, ha sido utilizado también por otros autores
como Luisa Baca, Mijael Gerónimo,
Otto Regalado y Roy Allpacca, para
definir el conjunto de estrategias y
acciones que planean y ejecutan las
organizaciones, en suinterior, con la
finalidad de incentivar (motivar) sus
trabajadores o clientes internos.
En términos generales, desde la década del 2.000, esta estrategia empresarial es considerada como una
filosofía de gestión, que tiene por
objetivo mejorar el ambiente interno de las organizaciones corporativas a través de la proposición y ejecución de actividades –por parte de los
empleadores para susempleados–
para atender y responder satisfactoriamente, a todas las necesidades

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que manifieste el capital humano. El
Endomarketing busca entonces, fidelizar o comprometer al empleado
con la empresa, mediante el otorgamiento de un buen servicio interno,
excelentes condiciones laborales y
por supuesto, respuestas positivas y
oportunas a sus requerimientos.Importancia y Beneficios del
Buen Trato
Teniendo en cuenta que el talento
humano es el pilar fundamental de
las compañías, y que de su cuidado
permanente se derivan colaboradores comprometidos, motivados y entusiasmados con el cumplimiento de
los deberes, objetivos y metas empresariales; especialistas en el ramo
han determinado cuán importante e
incluso necesario, es que las organizaciones sin,importar su tamaño o
la naturaleza de su negocio, realicen
inversiones–a corto, mediano y largo
plazo– para promover el desarrollo y
estabilidad de sus empleados.
Precisamente, atendiendo a lo anterior, el Endomarketing, plantea
como una de las estrategias para
mejorar las condiciones de vida de
los empleados y por ende, fortalecer

sus vínculos con las empresas, otorgar incentivos,...