Energia electrica

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COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA RESOLUCION NUMERO: 08-98 CONSIDERANDO: Que a la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, creada por el Decreto 93-96 del Congreso de la República, le corresponde proteger los derechos de los usuarios frente al Distribuidor que tiene la responsabilidad de prestar el servicio de Distribución final de energía eléctrica. CONSIDERANDO: Que la calidad del serviciode energía eléctrica se constituye, entre otros, en uno de los parámetros para su evaluación, gozando los consumidores del derecho de reclamo ante el Distribuidor por deficiencias en el mismo, el cual debe ser tramitado y gestionado por el Distribuidor, hasta su resolución y respuesta al usuario, bajo los lineamientos que al efecto dicte la Comisión. CONSIDERANDO: Que es necesario dictar normascomplementarias que regulen el procedimiento de reclamo que deben observar las empresas Distribuidoras, los usuarios y la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, a efectos de agilizar la solución de reclamos y garantizar cuando corresponda, la protección efectiva de los intereses económicos del usuario y la calidad del servicio recibido. POR TANTO: En ejercicio de las funciones que le confiere elartículo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto número 93-96 del Congreso de la República; y, con fundamento en los artículos 106 y 111 de su Reglamento, Acuerdo Gubernativo número 256-97 de fecha 21 de marzo de 1997, RESUELVE: Emitir el siguiente: REGLAMENTO PARA LA ATENCION DE RECLAMOS Y QUEJAS DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION DE ENERGIA ELECTRICA

CAPITULO I DisposicionesGenerales ARTICULO 1. Objeto. El presente reglamento tiene por objeto establecer el procedimiento por medio del cual el Distribuidor de energía eléctrica recibirá, tramitará, resolverá y dará a conocer el resultado a los usuarios que interpongan ante ellos reclamos o quejas en torno al servicio que presten, garantizando a los usuarios del servicio de electricidad protección efectiva de sus intereseseconómicos y calidad del servicio recibido, brindándoles mecanismos procesales que permitan un trámite expedito para la solución de sus reclamos. ARTICULO 2. Principios. Los procedimientos de atención y solución de reclamos de usuarios se rigen por los principios de celeridad, simplicidad, eficacia, transparencia, no discriminación, responsabilidad y equidad. A nivel de Distribuidores de energíaeléctrica, adicionalmente, se aplica el principio de gratuidad, salvo costo real de pruebas técnicas. ARTICULO 3. Garantías. Las normas para los procedimientos internos de atención de reclamos de usuarios, corresponden al desarrollo de una política de información a los mismos y de garantía al derecho de petición consagrada en la Constitución Política de la República de Guatemala. ARTICULO 4. Libro.El Distribuidor de energía eléctrica debe poner a disposición de los usuarios en cada centro de atención comercial un libro de quejas, donde el usuario pueda asentar su reclamo con respecto al servicio, cuando no reciba las prestaciones o no sea atendido conforme se establece en las Normas Técnicas del Servicio de Distribución (NTSD). El libro relacionado en el párrafo anterior, será entregadopor la Comisión de Energía Eléctrica al Distribuidor, debidamente autorizado. Además, el Distribuidor queda obligado a hacer del conocimiento de sus usuarios la dirección y el número de teléfono para la recepción de reclamos por fallas en el servicio de energía eléctrica y por cualquier otra reclamación como consecuencia de dicho servicio.

CAPITULO II

Definiciones ARTICULO 5. Definiciones.Para los efectos de este Reglamento, se establecen las definiciones siguientes: a. Comisión: Es la Comisión Nacional de Energía Eléctrica. b. Distribuidor: Es la persona, individual o jurídica, titular o poseedora de instalaciones destinadas a distribuir comercialmente energía eléctrica. c. Ley: Es la Ley General de Electricidad. d. Libro: Documento en donde se asienta el reclamo, establecido en...
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