Enfermeria

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Bases conceptuales de la calidad
introducción

Los grandes cambios que se están produciendo en la gestión y que caracterizan nuestros días, demanda de las organizaciones, tanto públicas comoprivadas, la incorporación de nuevos modelos de gestión y el desarrollo de competencias en su personal, que las hagan más competitivas. Así mismo esta situación obliga a los trabajadores realmenteinteresados en ser mejores, a capacitarse y a tener una actitud positiva ante los cambios.

La calidad total es uno de estos modelos de gestión que ya han sido probados y que para iniciar su desarrollorequieren de la sensibilización del personal, la cual debe darse, entre otras cosas, a través de la transmisión de los principios y fundamentos de la calidad, que muestren de manera diferente los hechos ylleven a cuestionar muchos de las prácticas consideradas normales en la gestión actual. Y además permita sentar las bases para posteriores programas de capacitación en aspectos ligados a la partetécnica de los diferentes puestos de trabajo.

El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones.
Algunos de los significados propuestos pordestacados estadísticos y consultores de la calidad:
Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto"
Juran (Juran, Gryna:1995) define calidad como "adecuado para el uso", también la expresacomo "la satisfacción del cliente externo e interno".
Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa Calidad es "ajustarse a las especificaciones" segúnCrosby (Soin:1997).

Filosofía de la calidad

Filosofía que permite introducir a la gente en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y suaplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad
Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la...
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