Enfermeria

ORIGINALES

Ignacio E, Rodríguez-Cornejo MJ, López-Sánchez A, Cruzado MD, Martínez-Mora M, Arriaga E, Carnicer I, Pino A, Ramos-Domínguez G
Rev Calidad Asistencial 2001;16:234-242

Un modelo de Gestión de la Calidad Total
para la enfermería hospitalaria*
Emilio Ignacio*, Mª Jesús Rodríguez-Cornejo†, Antonia López-Sánchez‡, Mª Dolores Cruzado*,
Manuel Martínez-Mora‡, Esperanza Arriaga§,Inmaculada Carnicer†, Auxiliadora Pino||,
Gloria Ramos-Domínguez||
*Escuela U. de Ciencias de la Salud, Universidad de Cádiz, †Escuela U. de Ciencias de la Salud, Delegación
de Algeciras, Universidad de Cádiz, ‡Hospital U. “Puerto Real”, Servicio Andaluz de Salud, Cádiz, §Escuela U.
de Enfermería, Servicio Andaluz de Salud, Cádiz, ||Hospital Comarcal de la Serranía de Ronda, Servicio Andaluzde Salud, Málaga
Correspondencia
Emilio Ignacio García
Escuela U. de Ciencias de la Salud
Universidad de Cádiz
C/ Duque de Najera, 18
Cádiz 11002
Tel.: 956 015 688 - 610 711 079
E-mail: emilio.ignacio@uca.es

Resumen

Summary

Introducción: El modelo Europeo para la Gestión de la calidad Total
(EFQM) se sintetiza de la siguiente manera: “La satisfacción de los
clientes yempleados, se consiguen mediante un liderazgo que impulse la política y estrategia de la organización a través de una adecuada utilización de los recursos con una perfecta gestión de los procesos más importantes de la organización con objeto de conseguir
unos resultados excelentes”. Existen algunas experiencias aisladas
en Europa y algunos proyectos en marcha en España que intenta
adaptar el modeloEFQM para instituciones sanitarias. Este modelo,
al igual que puede ser aplicable al contexto general de las actividades
que se llevan a cabo en un hospital, también sería posible circunscribirlo al área de los cuidados de enfermería. Es precisamente ésta
aplicación la que hemos llevado a cabo.
Objetivo: Evaluar mediante un modelo de excelencia de gestión de
calidad total la enfermeríahospitalaria.
Material y Métodos: Se presenta un estudio basando en técnicas de
investigación cualitativas (brainstorming, Técnica de grupo nominalTGN), en el que diferentes enfermeros expertos (clínicos, gestores y
docentes) y pacientes lograron consenso sobre los aspectos, contenidos, instrumentos y métodos, que basados en los criterios del modelo EFQM, sirvan para medir la calidad de los cuidadosde enfermería
en los hospitales. Completado el modelo, que consta de más de 500
áreas o criterios de evaluación, se aplicó en el área materno infantil
de 3 hospitales del Servicio Andaluz de Salud.
Resultados: Se contrastan los resultados obtenidos en los tres centros y las dificultades que ha presentado su aplicación. De los resultados se desprende que en todos los criterios y en todos loshospitales existen innumerables aréas que mejorar y que las puntuaciones
obtenidas (373,4, 174,3 y 193,1 sobre 1.000) distan mucho de
las obtenidas por organizaciones excelentes.
Conclusión: El modelo nos muestra una herramienta útil y exhaustiva, que puede ser utilizada para la detección y priorización de oportunidades de mejora, sobre las cuales podemos intervenir para alcanzar mejoras en lasdistintas áreas abordadas.

Introduction: The European model for total quality management can
be summarized as follows: “The satisfaction of clients and employees
can be achieved by means of a leadership promoting the organization
policy and strategy, an adequate use of the resources and a perfect
management of the most important processes of the organization, in
order to reach excellentresults”. There are some isolated experiences
in Europe and some projects running in Spain which intend to adapt
the EFQM model for its use in health care institutions. This model,
applicable to the general context of the activities performed in hospitals,
could be also possible put into practice to nursing care. We have
developed this very application.
Objective: To design a model for the...