Enfoque sistemico convergente de la calidad

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UN CASO DE APLICACIÓN DEL ENFOQUE SISTÉMICO CONVERGENTE DE LA CALIDAD (ESCC) EN E.S.E. HOSPITAL UNIVERSITARIO CARI DEPARTAMENTO DE RAYOS X. UNIÓN TEMPORAL

SONIA ALEXANDRA TRONCOSO DIAZ
KAREN ALEXIS VALVERDE DURAN

Resumen

En este articulo de investigación se presenta la aplicación de una metodología con el enfoque sistémico convergente de la calidad (ESCC) a la empresa E.S.E. Hospitaluniversitario CARI, ya que es una herramienta valiosa para identificar las posibles falencias que se pueden estar presentando en cualquier proceso de una organización con el cual se busca una mejora continua de calidad en cuanto a la prestación de servicio o un proceso productivo. Aquí se pretende desarrollar la articulación de todos los enfoques técnicos y las herramientas de calidad, talescomo, AMEF y Poka Yoke, con el fin de ponerlas en práctica, de esta manera se obtuvo como resultado un sistema estandarizado de acuerdo con las dimensiones de calidad esperadas en este caso por los usuarios, generando valor agregado al proceso para así eliminar cualquier tipo de inconformidad que estos puedan percibir.

Palabras claves: ESCC, Articulación, Enfoques técnicos, Herramientas decalidad, AMEF, Poka Yoke, Sistema.

Abstract

This research presents a methodology to approach the quality converged systems (ESCC) to the company ESE CARI University Hospital because it is a valuable tool to identify potential weaknesses that may be present in any process of an organization which seeks continuous improvement of quality in the provision of service or production process. Here they tryto articulate all the technical approaches and tools of quality, such as FMEA and Poka Yoke in order to implement them, so was obtained as a result of a standardized system in accordance with the expected quality dimensions in this case by the users, generating added value to the process and eliminate any discomfort that they can perceive.

Key words: ESCC, Joint, technical approaches, qualitytools, FMEA, Poka Yoke, System.

1. Introducción

El Método: un enfoque sistémico convergente de la calidad (ESCC), que permite mejoras en los procesos es aplicada en el desarrollo de la siguiente investigación a la empresa E.S.E. Hospital universitario CARI Departamento de Rayos X. unión temporal, puesto que es necesario reorganizar o cambiar una serie de actividades dentro del procesopara buscar la plena satisfacción de los usuarios y que estos contribuyan al mejoramiento del sistemas con sus opiniones.

Todo esto a partir de la articulación e implementación de ciertos enfoques como lo son: el Enfoque Sistémico Convergente de la Calidad, la estandarización de procesos, el POKA YOKE y el AMEF, con lo que se logra garantizar que la empresa alcance una alta eficiencia y eficacia,un mejoramiento continuo de sus procesos y un nivel superior de desempeño con respecto a la competencia.

A continuación se presenta la metodología propuesta en esta Investigación, el marco teórico, las herramientas y enfoques requeridos para la aplicación en el área seleccionada en la empresa y los resultados obtenidos de la ejecución referente al trabajo investigativo.

2. MetodologíaEscucha

El presente artículo es de tipo descriptivo, ya que los datos arrojados fueron suministrados en su mayoría por la empresa, a través de fuentes primarias tales como la observación a la empresa E.S.E. Hospital universitario CARI en el departamento de rayos x y entrevistas no estructuradas dirigidas a los usuarios, al igual que fuentes secundaria extraídas de libros, artículos, documentos ydemás materiales relacionados con el tema de estudio el cual fue de gran utilidad para llevar a cabo la aplicación en el proceso.

Para el desarrollar el caso fue de gran importancia hacer referencia a la metodología aplicada en el enfoque sistémico convergente de la calidad utilizando y aplicando los 12 pasos: “Definición del objeto de estudio de intervención, Interacción con el contexto,...
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