Enfoque

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enfoque Contexto en el que surgen Principales exponentes Necesidades que buscan dar respuesta Empresas que los llevan a cabo u ofrezcan el servicio
La reingeniería enpocos años ha revolucionado la gestión gerencial. Desde 1992 los ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al rediseño como una alternativa viable yestuvieron dispuestos a provocar importantes cambios en sus compañías. Hacia 1995 se estimaba, de acuerdo a un estudio de la consultora estadounidense CSC Index, queaproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes empresas estadounidenses y europeas estaban en proceso de aplicación de la reingeniería, además, aproximadamente la mitad de lasrestantes estaban analizando la posibilidad de adoptarla.
• Michael Hammer
• James Champy
Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
Cuando se quiere obtener unaposición de líder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.AXA Seguros
La aseguradora implementó un servicio al cliente que facilita el reporte de un incidente. Para lograrlo omitió la atención por parte de distintos operadorese implementó un sistema que centra el servicio en un solo operador, el cual obedece los patrones de atención que dicta el sistema. Para emitir órdenes, el desarrollo se basaen las condiciones del siniestro, segmento del cliente y los servicios contratados en la póliza de seguro. El resultado: clientes satisfechos y una empresa más eficiente.
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