Ensayo caso eurodisney

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  • Publicado : 7 de noviembre de 2011
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CASO EURODISNEY

Disney es una compañía que vende ilusiones, fantasías, sueños y deseos de un mundo perfecto e imaginario. Disney está acostumbrado a ser un éxito, aunque su parque temático europeo en sus inicios no fue todo un éxito, Con la construcción y apertura de EuroDisney escasos treinta y dos kilómetros de París pretendía introducirse en Europa abarcando así un gran mercado de clientespotenciales, debido a la cercanía de Bélgica, Alemania etc. EuroDisney quiso introducir un producto y/o servicio nuevo para la sociedad europea. En su lanzamiento al mercado el consumidor carecía del concepto de categoría del producto y aún no sabía muy bien cómo situarle. Además Disney no tuvo en cuenta aspectos e ideologías de los europeos, ocasionando así que euro Disney casi llegara alfracaso.
EuroDisney siempre pensó que tenían una mina de oro desarrollando su cuarto parque en las afueras de París, con el tiempo se darían cuenta que la realidad era muy diferente. EuroDisney cometió diferentes errores estratégicos y financieros. Los estudios de viabilidad presagiaban una bajada de la inflación y de los tipos de interés y un buen panorama económico El crecimiento del volumen denegocio sería muy rápido, lo que, junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria en la región, haría que la deuda con los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy diferente, esto no ocurrió así, y causó que el endeudamiento fuese mayor y los problemas económico- financieros creciesen para la empresa.Cuando la recesión económica en Europa empezó a desarrollarse, haciendo tambalear los precios de las acciones, destruyendo así las esperanzas que EuroDisney tenía de vender sus acciones y así recibir capital nuevo. Además la recesión causó en Francia y el resto de Europa que la capacidad adquisitiva empezara a disminuir, eso hizo que las familias pensaran dos veces antes de realizar uncostoso viaje a EuroDisney. Un gran problema fue la aceptación de los diferentes empleados de las condiciones laborales. En Orlando- florida E.U los empleados estaban acostumbrados a no ser necesitados en todo momento. A los empleados franceses les irritaba este inflexible planteamiento laboral.Otro de los errores operacionales fue el de los ordenadores de los hoteles. EuroDisney se basaba en que los clientes pasaban varios días en el parque. La realidad fue muy diferente, los clientes llegaban muy pronto por la mañana, para pasar el día en el parque y llegar a las habitaciones por la noche para marcharse el día siguiente. Las colas de esperapara pagar se hicieron interminables a causa de que sólo existía un ordenador. Se tuvieron que instalar varios ordenadores adicionales para disminuir las colas. En el reclutamiento y entrenamiento del personal, La mitad de los contratados eran franceses y EuroDisney les enviaba a un entrenamiento para que se hiciesen miembros del Clan Disney. Aparte se les enviaba a un entrenamiento específico parael trabajo que posteriormente iban a realizar. Uno de los méritos de los parques Disney es la relación cliente-empleado. EuroDisney intentó implantar a sus 12000 empleados la mentalidad "tenga un buen día" y se les enseño a tener la "sonrisa Disney”. Durante el entrenamiento se entregó a los empleados un código de 13 páginas, donde se comunicaba cómo deberían ir vestidos o llevar el "LookDisney". Los europeos no entendían este "Look Disney". El "Look Disney" era un rígido código para los empleados en cual se determinaba su vestimenta, su forma de llevar el pelo, incluso qué largura debían tener las uñas. El hacerse con un Look americano supone para los europeos una seria dificultad, ya que ellos no son americanos y creen en el individualismo. Por otra parte, los franceses, verdaderos...
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