ENSAYO CRM



CRM=LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES







GUIA 4








JESUS CUPITRA ZAMORA













SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GESTIÓN DEMERCADOS
BOGOTÁ D.C.




Tabla de contenido



INTRODUCCION 3

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACION? 4

¿QUE ES CRM? 4

¿CUAL ES EL BENEFICIO REAL DEL CRM PARA MI EMPRESA 5

OPINIONPERSONAL SOBRE CRM 6

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………………………..7
















































INTRODUCCIONEste ensayo pretende examinar las alternativas que existen para las empresas respecto a los sistemas de información, CRM desde un punto de vista de aplicación y diseño de los mismos, conocer lasventajas y los beneficios que nos brinda este programa para complementar la oferta y demanda de productos y servicios que brinda la empresa para satisfacer la necesidades de los clientes.¿Qué es un sistema de Información?


Es el proceso de comunicación que aplica en formar conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos einformación un fin determinado, al que se puede dar el nombre de sistema de información con las siguientes categorías; personas, datos y actividades.

¿Que es el CRM?
C.R.M. (Customer RelationshipManagement), significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte másimportante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse desus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
“CRM es software específico que permite a...