Ensayo de calidad total
Páginas: 11 (2588 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2013
CALIDAD TOTAL.
ANDRÉS ALEXANDER CRESPO RODRÍGUEZ.
FRANCISCO RUEDA E.
Gerencia de la calidad y del servicio.
24 de octubre de 2013.
CONTENIDO.
TEORÍA DE LA CALIDAD. .............................................................................................................. 3
HERRAMIENTAS PRINCIPALES DE LA CALIDAD. .............................................................3
MODELOS DE LA TEORÍA DE LA CALIDAD. ........................................................................ 4
LA ETAPA ARTESANAL. ................................................................................................ 4
LA ETAPA INDUSTRIAL. ................................................................................................ 4
LA ETAPA DE CONTROL DECALIDAD. .................................................................... 4
LA ETAPA DE ASEGURAMIENTO. .............................................................................. 4
LA ETAPA DE CALIDAD TOTAL................................................................................... 4
PIONEROS DE LAS TEORÍAS DE LA CALIDAD................................................................... 4
EDWARD W. DEMING: ................................................................................................... 4
PHILLIP B. CROSBY: ...................................................................................................... 4
ARMAND V. FEIGENBAUM:.......................................................................................... 5
William Ouchi: ................................................................................................................... 5
JOSEPH M. JURAN: ........................................................................................................ 5
ISHIKAWA:........................................................................................................................ 5
TEORÍAS RECIENTES DE LA CALIDAD. ............................................................................... 5
Shigeo Shingo: .................................................................................................................. 5
Poka – Yoke:..................................................................................................................... 5
Jan Carlzon: ...................................................................................................................... 5
William E. Conway: .......................................................................................................... 5
RAMAS TEÓRICAS DE LA CALIDAD...................................................................................... 6
CONCEPTOS TRADICIONAL Y MODERNO DE LA CALIDAD. .......................................... 6
CONCEPTOS DE LA TEORÍA DEL CÍRCULO DE DEMING. .............................................. 7
Planear o Planificar: ......................................................................................................... 8
Hacer:................................................................................................................................. 8
Verificar: ............................................................................................................................. 8
Actuar: ................................................................................................................................ 8CONCEPTOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO. .............................................................. 8
Beneficios del QFD .................................................................................................................. 9
CONCLUSIONES. .......................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFÍA....
ANDRÉS ALEXANDER CRESPO RODRÍGUEZ.
FRANCISCO RUEDA E.
Gerencia de la calidad y del servicio.
24 de octubre de 2013.
CONTENIDO.
TEORÍA DE LA CALIDAD. .............................................................................................................. 3
HERRAMIENTAS PRINCIPALES DE LA CALIDAD. .............................................................3
MODELOS DE LA TEORÍA DE LA CALIDAD. ........................................................................ 4
LA ETAPA ARTESANAL. ................................................................................................ 4
LA ETAPA INDUSTRIAL. ................................................................................................ 4
LA ETAPA DE CONTROL DECALIDAD. .................................................................... 4
LA ETAPA DE ASEGURAMIENTO. .............................................................................. 4
LA ETAPA DE CALIDAD TOTAL................................................................................... 4
PIONEROS DE LAS TEORÍAS DE LA CALIDAD................................................................... 4
EDWARD W. DEMING: ................................................................................................... 4
PHILLIP B. CROSBY: ...................................................................................................... 4
ARMAND V. FEIGENBAUM:.......................................................................................... 5
William Ouchi: ................................................................................................................... 5
JOSEPH M. JURAN: ........................................................................................................ 5
ISHIKAWA:........................................................................................................................ 5
TEORÍAS RECIENTES DE LA CALIDAD. ............................................................................... 5
Shigeo Shingo: .................................................................................................................. 5
Poka – Yoke:..................................................................................................................... 5
Jan Carlzon: ...................................................................................................................... 5
William E. Conway: .......................................................................................................... 5
RAMAS TEÓRICAS DE LA CALIDAD...................................................................................... 6
CONCEPTOS TRADICIONAL Y MODERNO DE LA CALIDAD. .......................................... 6
CONCEPTOS DE LA TEORÍA DEL CÍRCULO DE DEMING. .............................................. 7
Planear o Planificar: ......................................................................................................... 8
Hacer:................................................................................................................................. 8
Verificar: ............................................................................................................................. 8
Actuar: ................................................................................................................................ 8CONCEPTOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO. .............................................................. 8
Beneficios del QFD .................................................................................................................. 9
CONCLUSIONES. .......................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFÍA....
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