Ensayo de ergonomoa

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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CATEDRA DE PSICOLOGIA SOCIAL











Integrantes:
Génesis Martínez





Naguanagua, 17 de Octubre 2011
1.-Selección de trabajo problemático
Problemas Potenciales
 Perdida Auditiva
 Síndrome de túnel Carpiano
 Problemas de circulación
 Dolor Lumbar.
Problemas en la columna espalda y cuello.
 Sequedad ocular
 Movimientos Repetitivos.
Identificación del Trabajo
 Denominación del cargo: Operador de Televentas.
 Objetivo del cargo: Realizar ventas vía telefónica a los clientes (restauradores de alimentos) pertenecientes a un portafolio asignado.
 Departamento al que pertenece: Ventas.
 Ubicación: Departamento de Ventas Alimentos segundopiso ala izquierda.
 Ubicación en el proceso: la labor del trabajador se encuentra en medio del proceso de comercialización ya que es un negociador entre la empresa y el cliente.

Justificación
Se selecciono a un trabajador que cumple la labor de Teleopeador ya que Cumple con los criterios exigidos, es decir tiene un puesto fijo con ciclos repetitivos, es un trabajo independiente con horariospres establecidos utilizando medios tecnológicos y es remunerado.





2.-Caracterización de la persona que realiza el trabajo

El trabajador evaluado es de altura 1,50, el peso es de 56 kg, sexo femenino, edad 27 años, se encuentra trabajando en el mismo puesto desde hace 2 años. La principal actividad que realiza en esta área es la de la comercialización y venta de productos de laempresa vía telefónica. Es en este departamento donde se realiza parte del proceso de ventas de algunas de las categorías de los productos (harina, arroz, pastas, modificadores lácteos, salsas, y algunas presentaciones de detergentes como polvo, pasta y liquido), el trabajador cuneta con in listado de clientes diario con los que debe hacer contacto y concretar la venta y cargar los pedidos de cadacliente, luego una vez realizado esto el tratamiento de los pedidos y despacho le corresponde a otro departamento.
Cabe destacar que la teleoperadora trabaja en conjunto con un vendedor presencial (Representante de Ventas) en calle, en donde se atenderán semanalmente a una cartera de clientes determinados, la atención se realizara una semana por el vendedor presencial y la semana siguiente por lateleoperadora que comparten la cartera de clientes de una zona.


Problema inicial.

El trabajador se encuentra expuesto a viarios problemas disergonomicos y a enfermedades ocupacionales como existen en todo puesto de trabajo, en este tomaremos como la de mas relevancia la perdida auditiva, a la que se encuentra expuesto motivado a que su principal actividad es la del uso del teléfono durante sujornada laboral por un tiempo prolongado.





3.- Tareas y Ciclos de trabajo.
1) Preparación de la gestión diaria: revisión de las facturas pudientes del cliente, revisión de los clientes correspondientes al día, disponibilidad del almacén en cuanto a mercancía.
2) Realizar contacto telefónico con el cliente
3) Saludo y negociación con el cliente
4) Carga de pedido en el sistema.
5)Recordatorio de cobranza y despedida con el cliente
6) Conversar con los Representantes de Ventas
7) Generar reporte de incidencias diarias y enviarlas vía correo electrónico al supervisor del área.

Tarea Relevante
Contacto telefónico con el cliente es la tarea mas relevante ya que forma pare de la función principal del cargo del teleoperador y es lo que mas lo afecta en términos de perdidaauditiva, porque se encuentra expuesto al ruido directamente al ruido por largos periodos de tiempo durante la conversación telefónica con los clientes que le corresponde atender en el día.

Ciclos de trabajo de la tarea Relevante.
1) Abrir el sistema a través de la computadora para ingresar al cliente
2) Marcar el numero telefónico para realizar contacto
3) Saludo y contacto con la persona...
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