Ensayo el exito de disney

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Zuñiga Rodriguez Zayuri

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Las siete claves del éxito de Walt Disney
El libro habla de cómo Disney ha logrado su éxito, mediante como el título lo dice siete claves demasiado sencillas, a la vez divertidas y de cómo llevar una empresa al mismo La primera lección nos hace ver de la manera más clara que los competidores que nosotros creíamos que eran no lo son, bueno si pero no solo sonesos, si no también aunque pareciera increíble todas las empresas que tengan trato directo con el cliente no importando el giro al que se dedique la empresa. Porque aunque no lo crean consciente o inconscientemente siempre hacemos comparaciones, por ejemplo si hablamos por teléfono a una empresa cualquiera, como dóminos, y de ratito hablamos a Telmex, empresas totalmente diferentes siemprecomparamos el trato que nos dan, como nos atienden, de buena gana o de malas, es ahí donde empezamos a demostrar la preferencia por una u otra aunque sean total mente diferentes. Algo que me gusto mucho desde el principio fueron los conceptos que manejaban dentro de su organización por ejemplo los empleados, se hacían llamar integrantes del reparto y a los clientes como invitados, esto nos deja en claraque el concepto que ellos manejan es que quieren que te sientas como en tu propia casa. Conforme avanzaba el libro iba marcando las claves, como lecciones que han llevado al éxito a Disney. La siguiente y que por cierto me gusto mucho es la de siempre poner atención a los detalles, tal vez no con esas palabras pero lo que quiere decir, es que debemos fijarnos muy bien en los detalles y no serdistraídos hasta en lo mas mínimo, se menciona en el libro por ejemplo que diario pintaban todos los amarraderos del parque, porque aun que sabían que la mayoría de los clientes nunca se fijarían en eso, era importante para ellos y reflejaban la cultura de Disney. Es necesario tener un buen conocimiento de todos los detalles en nuestra empresa ya que esos nos pueden decir muchas cosas, después otra deestas claves fue la de “todos predican con el ejemplo” esto quiere decir que lo que queramos que realicen nuestros empleados también lo tenemos que llevar a cabo nosotros y no estoy hablando de los roles que cada empleado ya tiene en la empresa si no en cositas extras como por ejemplo levantar una basurita que se

encuentren por el camino lo puede levantar el gerente o el propio encargado de lalimpieza. La otra fue “todas las cosas predican con el ejemplo”, esta clave la verdad como que no me quedo muy clara y me gustaría después comentarla con mis amigas, la siguiente habla de lo importante que son las encuestas en una empresa, pero que no son el único medio por el cual podemos obtener información de cómo vamos, también menciona que debemos aprender como estar o aparecer en el momentopreciso en el que el cliente necesita de nuestra ayuda o requiere alguna información, en lugar de enfocarse solo en lo que la empresa cree que le hace falta o que debe cambiar algo, menciona lo que son los puestos de escucha, también se debe tomar en cuenta la opinión e información que los propios empleados puedan proporcionar ya que es muy valiosa y quien mejor que ellos saben qué onda con losclientes o invitados en este caso. La siguiente lección “Recompensa, reconoce y celebra” lo que nos quiere decir es la importancia de la retroalimentación entre integrantes del reparto, invitados, y todas las personas que colaboren en la empresa ya que si no es así se corre el riesgo de que las personas renuncien o ósea vean como inútiles porque sus ideas no son tomadas en cuenta a esto también se leda el nombre de extinción. Se dice que como tratas serás tratado, esto tiene mucho de qué hablar ya que si a uno lo tratan bien pues se sentirá con la necesidad de tratar bien a la demás gente, es algo reciproco. La última lección “Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia” esto quiere decir que cada persona es diferente a las demás y eso lo demos aprovechar al máximo, por ejemplo, el libro...
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