LISTA DE CHEQUEO No._______________

TITULACION: OPERACIÓN ARREGLO DE HABITACIONES
NORMA DE COMPETENCIA: ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO
ELEMENTO: Brindar información conforme a requerimientos del cliente.
EVIDENCIA: Dialogo con el usuario

CANDIDATO: ________________________________EVALUADOR___________________

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ESTUDIO DE CASO.

El Señor Pedro Pèrez, esta registrado en la habitaciòn 305, èl salio hoy de la habitaciòn a las 7 a.m. y dejo el colgante para que hicieran la habitaciòn.

La camarera llego a arreglar esta habitaciòn a las 10:30 a.m. pero tan pronto inicio con el arreglo la llamo la supervisora de habitaciònes y le pidio que arreglara urgente la suite 426, porque era de un huèsped muy importante (VIP), el cual se vio obligada a dejar la habitaciòn 305 sin terminar y cumplir la orden.

Cuando el señor Pèrez regreso a las 12:30 pm encontró que su habitación aún no estaba hecha, y por el contrario encontró más desordenporque la camarera entro y saco los tendidos y dejo en el piso las cobijas y las almohadas las dejo sobre el sofa. El Señor Pèrez indignado llamo a la camarera que venia por el pasillo y le pido una explicaciòn del estado de su habitaciòn, ya que necesitaba una soluciòn inmediata porque a la 1 p.m. tenìa una reuniòn de negocios muy importante en su habitaciòn.

PREGUNTAS:
Subraye la respuesta correcta o escrìbalas segùn su anàlisis,

Tiempo para estudio del caso: 15 minutos.

1. La principal causa de no haber arreglado la habitaciòn temprano es:
a. La solicitud de la supervisora para que arreglar otra habitaciòn.
b. La falta de organizaciòn de la camarera para terminar lo que empezo
c. La camarera empezo su trabajo en las habitaciones sin fijarse en las que tenìan solicitud de arreglo temprano segùn el procedimiento.
d. La supervisora no se entero de la solicitud de arreglo de la habitaciòn 305.

2. De què manera la camarera hubiera [continua]

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