Ensayo Las 7 Claves Del Exito De Disney

AUDITORIA DE SISTEMAS

ENSAYO DEL LIBRÓ LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

ALEXANDRI RIONDA EDUARDO MANUEL

ALAMILLA CERVANTES CÉSAR GEOVANI

19 DE MARZO DE 2012

Introduccion:
Este trabajo fue realizado por el estudiante Alamilla Cervantes Cesar Geovani de la universidad de Guanajuato (UG) en la division de ciencias economico administrativa (DCEA). En el siguiente ensayo se hablara deel libro Las 7 claves del éxito de Disney del autor Tom Connellar Como el titulo del libro lo dice: el libro nos habla de las claves que tiene Disney “El mundo magico” que se pueden aplicar en toda organización que en relidad para que tengas una organización sobresaliente de todas las demas debes de poner mucha atencion a cliente que es en realidad lo que mas interesa en todas las organizacionesaquí se puede ver con un dicho que es el siguiente: El cliente siempre tiene la razon. Para toda organización el cliente es lo mas importante y sin el ninguna empresa puede sobrevivir. Me gustaria que me pudiera ayudar a corregir los errores que se encontrasen y eliminar o modificar las palabras que repita con freciencia.

Hacia Orlando
Ente capítulo del libro nos mete a la introducción de loque en realidad interesa del libro que serían las claves que Disney aplica en el mundo mágico para tener los clientes que en el caso de Disney los llaman invitados lo cual podría tomarse mucho en cuenta ya que se los clientes se sienten más en confianza otorgándole un gran valor dentro de cualquier empresa. Son 5 personas que desean y/o obligan a realizar este viaje pero no por diversión sino porinvestigación. Se podría decir que van a ver que le pueden copiar y modificar de Disney que se puede emplear algún método para la retención de clientes. Disney se le considera una de las mejores empresas donde casi todas las personas que la visitan vuelven por lo agradable del mundo mágico. Las 5 personas son de diferentes empresas desde gerente de un banco hasta el que tiene su negocio desoftware. Al momento de llegar a Orlando ven que no son los únicos que realizaron este viaje para aprender “del mejor” sino que son 4 personas más que tienen interés en como retener los clientes en su empresa.

Quien es la verdadera competencia
El libro nos habla de algo muy interesante y que creo que toda empresa debe de tener en cuenta. Nos dice que todas las empresas no importando su giro soncompetencia. Por ejemplo los clientes o las personas al momento de hablar con alguien de una empresa y después habla a otra empresa de diferente giro para solicitar algún servicio inconscientemente está comparando la forma en que le ayudaron o le contestaban en las dos empresas entonces si una empresa trata muy bien a algún cliente y la otra no aunque no sea del mismo giro el cliente no volverá a ir ala empresa donde no lo trataron como debe de ser y es así como en realidad todas las empresas son competencia de todas. Las lecciones que Mort (la persona que los recibió en Disney para el “curso”) les enseño a los integrantes de la cuadrilla como Mort los nombro son de mucha importancia para que todos los integrantes pudieran adaptar cualquiera de las lecciones a su organización. La primeralección fue la ya comentada que es: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. Como ya lo había comentado y como lo dice el titulo las personas o clientes inconsciente o

conscientemente hacen la comparativa de cómo lo tratan en todas las organizaciones. La segunda lección que Mort les enseño fue: Prestar una exagerada atención a los detalles. Podría pensarse que noes importante los detalles que lo importante es realizar el trabajo pero en realidad los detalles son muy importantes tanto para los clientes como para las personas que integran la organización. Un ejemplo que se maneja de esta lección es que siempre que se está desgastada alguna pintura o algo dentro de Disney lo vuelven a pintar. Se podrían preguntar para que lo hacen constantemente si se...