ensayo servicio al cliente


ENSAYO DE SERVICIO AL CLIENTE

En la visita que realizamos al CENTRO COMERCIAL PLAZA DE LAS AMERICAS, pudimos notar que hay una mala atención en lo relacionado con el Servicio al Cliente; ya queal acercarnos al centro de información la persona que se encuentra en este punto fue muy simple con su respuesta, se noto que es alguien que no le interesa si el cliente se encuentra satisfecho conla respuesta a la inquietud que tiene.
Al realizar una inspección a diferentes puntos de ventas del Centro Comercial pudimos destacar algunos aspectos que son los que hacen que uno como cliente no sesienta satisfecho al momento de entrar a un almacén en busca de algún artículo de necesidad ya que las personas que hay se encuentran no tienen una buena calidad de atención a los clientes queingresan al establecimiento, encontramos personal comiendo chicle y de esa manera atendiendo a los clientes, otros que en vez de estar pendientes en la necesidad del cliente se la pasaban hablando entresi, otros que al momento de entrar al almacén se les preguntaba por lo que se necesitaba y la respuesta era siga en el lado de allá lo encuentran no se tomaban la molestia de decir con gusto yo leenseño o lo acompaño al sitio donde puede encontrar lo que busca, en otro almacén entramos a preguntar por un articulo y como no había el numero que necesitábamos hay nos dejaron no nos dieron otraalternativa para realizar una compra; en si pudimos notar que hay una pésima atención al cliente en estos establecimientos.
Por lo tanto debemos destacar que para que una organización ya sea grande, mediana,o pequeña tenga éxito en sus negocios debe tener en cuenta la importancia de tener un cliente satisfecho ofreciéndole ventajas de mercado, pero si observamos este trabajo de campo que realizamospudimos notar que hay muchos empleados a los cuales no les interesa la atención hacia un cliente, si darse ellos cuenta que el prestigio de la entidad se ve severamente dañado al momento de salir un...