Ensayo sobre la comida chatarra

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  • Publicado : 25 de mayo de 2011
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Ahora todos nuestros clientes podrán ver el detalle de sus consumos en servicio en línea.
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----Abril 06 del 2011---
 
Ahora  también nuestros clientes PREPAGO Y CUENTA CONTROLADA (individuales y corporativos)   pueden consultar su detalle de consumo a la fecha a través de servicio en línea.

Solo ingresando  a servicio en línea en por medio del menú:
Clientes prepago
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 Clientes  cuenta controlada
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Podrán consultar sus consumos de voz, datos y mensajería desde su último corte de facturación a la fecha para clientes controlada, y el consumo detallado de los últimos 30 días  calendario al día de la consulta para clientes prepago

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Somos el único operador en Colombia que ofrece este servicio a todos nuestros clientes.
Si recibes solitudes declientes que quieren saber en qué se consumieron sus recargas o minutos del plan debes remitirlo a servicio en línea para que verifiquen sus consumos.
Recuerda:
• Este servicio ya está disponible para todos los productos postpago, prepago y cuanta controlada.

• Este servicio No aplica para ver el detalle de Mensajería Premium, únicamente el servicio de SMS normal.
Conoce las ultimasactualizaciones en las solicitudes del formulario back office
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----Abril 06 del 2011---
 
1. Plantillas autorizadas para registrar solicitudes por la mesa de servicio si tienes inconvenientes  con el formulario back office
Se han creado las siguientes plantillas  que debes diligenciar cuando tengas inconvenientes con las solicitudes que ingresas al formulario del Back office.

Esimportante diligenciar todos los campos para poder dar trámite al requerimiento. Ten en cuenta especificar en el campo Canal, si perteneces a (Empresas, Top pymes, Pymes, CVS, UNF), en la observación de la llamada es importante especificar el motivo o falla del formulario por el cual no se pudo hacer la solicitud inicial por este medio.
Antes de registrar una solicitud por la  mesa de servicio validacon el On Call 3153290656 de la Jefatura de Gestion y Soporte si es viable la solicitud.

Las plantillas contienen transacciones:
• Cambios de plan (pospago a prepago/prepago a pospago /pospago a pospago)
• Traspaso a cuenta  nueva o reordenamiento
• Traspaso a cuenta existente
• Activación y desactivación de beneficios
• Activación y desactivación de servicios
•Modificación de límites de consumo
• Cargue de incidencias
• Bonos
• Tribus
• Importes Holding
para los formatos ingresa a través del siguiente link el cual lo encuentras en la mesa:
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Ten en cuenta:
• No se recibirán solicitudes en formatos diferentes con el fin de asegurar la calidad de las transacciones.

• Avisar con 24 horas de anterioridad si sonbases superiores a 500 registros, para las transacciones de:  

* Activación y desactivación de servicios - Cambios de plan  - Beneficios -
* Atlántida - Traspasos cuenta existente

• Avisar con 48 horas de anterioridad si son bases superiores a 500 registros de:
Holding II  - Traspasos con creación de cuenta.

• Recuerda que las solicitudes que ingreses para por lamesa de servicio de gestión y soporte el mismo día del corte se tramitan hasta las 12:00 M.
 
2. Nuevas transacciones formulario back office
Se ha creado una nueva transacción en el formulario back office para los grupos de #600 empresas y top pymes en donde se podrán registrar cambios de plan de pospago a prepago con ejecución teniendo en cuenta el cronograma establecido 8 días antes delcorte.
Importante se especifique si el cambio de plan va con o sin cobro.
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Se creó la transacción CAMBIOS PRE POS WINBACK para clientes retenidos por  la UNF, es importante tener en cuenta que se ejecutan de acuerdo al cronograma de pre pos y estará habilitada  solo para los canales autorizados y definidos por  la UNF.
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Tips a tener en cuenta
• Si tienes un cliente que...
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