Ensayo Unidad #2 Elementos Del Sistema De Calidad

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

UNIDAD 2: ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD


INTRODUCCION:


Con la elaboración de este trabajo se pretende entender a cerca del aseguramiento de la calidad, como normas estrictamente importante para que un producto o servicio pueda distinguirse de otro de su semejanza. Se abordará los temas de liderazgo, compromiso y visión compartida aprendiendo a asignarresponsabilidades a los demás enclocándose a la visión deseada.
Se tomara en cuenta el tema de enfoque al cliente y la importancia de saber el por qué hay que dar ese lugar especial a los clientes así como la estrecha relación que debemos tener con nuestros proveedores como pieza clave para que la empresa funcione adecuadamente.
Estudiaremos la importancia de trabajar en equipo y las diferentesmaneras de trabajar en equipo, así como los beneficios que puede aportar a la empresa.
Finalizaremos con el estudio de la auditoria de calidad como herramienta esencial para la solución de problemas y búsqueda de nuevas oportunidades.









INDICE:
Pag.

I. INTRODUCCION

II. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. 5
1.Sistema documental. 5
2. Sistema de aseguramiento de calidad. 6


III. LIDERAZGO, COMPROMISO Y VISION COMPARTIDA. 9


IV. ENFOQUE AL CLIENTE. 11
1. Los clientes.11
2. Importancia de la satisfacción del cliente. 14
3. Nuevos clientes. 18
4. Servicio al cliente versus satisfacción real
percibida del cliente.21


V. RELACION CON LOS PROVEEDORES. 27
1. Beneficios claves del principio en relación
con los proveedores. 27


VI. EQUIPOS DE TRABAJO PARA
LA MEJORA CONTINUA. 29
1. Los equipos detrabajo en la empresa. 29
2. La formación de los grupos. 29
3. Funciones de los grupos. 29
4. La eficacia de los grupos. 30
5. El trabajo al grupo frente alindividual. 31
6. La participación en el equipo. 31
7. Características de los equipos de desempeño. 32
8. Estructura y roles de los equipos. 33
9. Métodos alternativos.33


VII. AUDITORIA DE CALIDAD. 34
1. Auditorias del sistema de gestión de calidad
según la ISO 9001. 34
2. Objetivos de la auditoria. 36
3. Perfil yresponsabilidades. 37
a. Equipo auditor. 37
b. Auditor líder. 37
4. Alcances de la auditoria. 39...
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