ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

UNIDAD 2: ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD


INTRODUCCION:


Con la elaboración de este trabajo se pretende entender a cerca del aseguramiento de lacalidad, como normas estrictamente importante para que un producto o servicio pueda distinguirse de otro de su semejanza. Se abordará los temas de liderazgo, compromiso y visión compartida aprendiendo aasignar responsabilidades a los demás enclocándose a la visión deseada.
Se tomara en cuenta el tema de enfoque al cliente y la importancia de saber el por qué hay que dar ese lugar especial alos clientes así como la estrecha relación que debemos tener con nuestros proveedores como pieza clave para que la empresa funcione adecuadamente.
Estudiaremos la importancia de trabajar enequipo y las diferentes maneras de trabajar en equipo, así como los beneficios que puede aportar a la empresa.
Finalizaremos con el estudio de la auditoria de calidad como herramienta esencial parala solución de problemas y búsqueda de nuevas oportunidades.









INDICE:
Pag.

I. INTRODUCCION

II. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.5
1. Sistema documental. 5
2. Sistema de aseguramiento de calidad.6


III. LIDERAZGO, COMPROMISO Y VISION COMPARTIDA. 9


IV. ENFOQUE AL CLIENTE. 11
1. Los clientes.11
2. Importancia de la satisfacción del cliente. 14
3.Nuevos clientes. 18
4. Servicio al cliente versus satisfacción real
percibida del cliente.... [continua]

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(2012, 10). Ensayo Unidad #2 Elementos Del Sistema De Calidad. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Ensayo-Unidad-2-Elementos-Del-Sistema/6131868.html

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"Ensayo Unidad #2 Elementos Del Sistema De Calidad." BuenasTareas.com. 10, 2012. consultado el 10, 2012. http://www.buenastareas.com/ensayos/Ensayo-Unidad-2-Elementos-Del-Sistema/6131868.html.