Ensayo

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GESTIÓN DE LA CALIDAD, UN CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

¿QUÉ ES CAFAM?
Mercadeo
• Casas Vacacionales • Hotel Kualamaná Kualamaná • Ventas Retail • Ventas Institucionales • Perecederos • Concesiones

Dllo. Social
• A.R.S. • Jardines sociales • Subsidio de vivienda • Crédito al Cré afiliado

Recreación

• Hotel Almirante • Club Campestre • Floresta Gym • Centro deConvenciones • Programas Recreodeportivos • Agencia de Viajes • Eventos • Centro de Educación para el Educació Trabajo

Caja de Compensación
• Subsidio en efectivo • Beneficios para el afiliado • Subsidio al desempleo • Centros de salud Familiar ARS / IPS • Salud Ocupacional Empresas afiliadas • Clínica CAFAM Clí Calle 51 • CAS Kennedy • CAS Floresta • CAS Quirigua • Calidad • Procesos • PlaneaciónPlaneació • Negocios • Auditoría Auditorí • Arquitectur • Secretaría Secretarí Jurídica Jurí

Admon. Central
• Contabilidad • Informática Informá • Recursos Humanos • Seguridad Integral • Compras • Mantenimiento • Gestión Gestió Documental • Tesorería Tesorerí • Publicidad • Televisión Televisió

Educación

• Colegio CAFAM • Colegios de Educación Educació Contratada • Educación EducacióContinuada • Investigación e Investigació innovación innovació pedagógica pedagó

Salud

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CAFAM

03/08/2007

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM

Mejoramiento continuo

C L I E N T E

R e q u i s i t o s

Responsabilidad de la Dirección

Administración de recursos

Medición, análisis, mejoramiento

S a t i s f a c c i ó n

C L I E N T E

Entradas

Elaboración delProducto / Prestación del Servicio

Producto / Servicio

Salidas

3

CAFAM

03/08/2007

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM

90 procesos certificados Charlas de sensibilización 254 Sesiones 6480 colaboradores Cursos Especializados: Estructura de la Norma ISO, Gestión por procesos, Auditoria interna de Calidad, Gestión del mejoramiento 162 cursos

4

CAFAM

03/08/2007 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
CARTELERAS BOLETÍN CARTILLA

JUEGO

CARTELES

INTRANET

5

CAFAM

03/08/2007

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
Revisiones trimestrales
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

SUBDIRECTOR SUBDIRECTOR

SUBDIRECTOR

Departamento A

Departamento B Departamento A Departamento B

Departamento A

Departamento B

Departamento c Departamentoc SUBDIRECTOR SUBDIRECTOR

Departamento c

Departamento A Departamento A Departamento B

Departamento B

Departamento c Departamento c

6

CAFAM

03/08/2007

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM

Relación gana-gana con el proveedor

Enfoque al Cliente Liderazgo

Toma de Decisiones basada en hechos

Principios Gestión de Gestió Calidad

Participación de TodosMejora Continua Enfoque de sistema para la Gestión

Enfoque por procesos

Mejoramiento continuo Responsabilidad de la Dirección

C L I E N T E

R e q u i s i t o s

Administración de recursos

Medición, análisis, mejoramiento

S a t i s f a c c i ó n

C L I E N T E

Entradas

Elaboración del Producto / Prestación del Servicio

Producto / Servicio

Salidas

7

CAFAM03/08/2007

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
CALIDAD

CLIENTE
Mejoramiento continuo Responsabilidad de la Dirección

C L I E N T E

R e q u i s i t o s

Administración de recursos

Medición, análisis, mejoramiento

S a t i s f a c c i ó n

C L I E N T E

Entradas

Elaboración del Producto / Prestación del Servicio

Producto / Servicio

Salidas

8

CAFAM03/08/2007

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CAFAM
7.2.1 Requisitos relacionados con el producto/servicio. 7.2.3 comunicación con el cliente.(Información sobre el producto, PQRS). 8.2.1 Satisfacción del cliente.
Enfoque al Cliente
Relación gana-gana con el proveedor Liderazgo

Toma de Decisiones basada en hechos

Principios Gestión de Gestió Calidad

Participación de Todos

Mejora...
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