Ensayo

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RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD PARA LA CALIDAD

La responsabilidad general y específica deben estar explícitamente definidas para todo el personal; la relación cliente/proveedor, en todas susinterrelaciones, internas como externas. La responsabilidad y autoridad definidas deben estar de acuerdo con los medios y métodos necesarios para alcanzar la calidad de servicio.
El personal designado puedeser un instrumento para el logro de la calidad.

Revisión de la dirección
Es necesario que la dirección ponga en práctica revisiones formales, periódicas e independientes del sistema de calidad.Estas revisiones deben ser realizadas por integrantes de la dirección o personal competente que le reporte directamente.
Es importante que las revisiones consistan en evaluaciones completas y bienestructuras que involucren todas las fuentes de información relevantes a saber:
▪ Análisis de los hallazgos del funcionamiento del servicio.
▪ Hallazgos de auditorías relacionados con laimplantación y eficacia.
▪ Cambios derivados de nuevas tecnologías, estrategias de mercado.

PERSONAL Y RECURSOS MATERIALES

El elemento más importante en cualquier organización son RecursosHumanos, en donde la conducta y desempeño se refleja directamente en la calidad de servicio.
Como un estímulo para la motivación, desarrollo, comunicación y desempeño del personal, se recomienda que ladirección:
✓ Seleccione al personal con base en la capacidad en la capacidad necesaria para satisfacer las especificaciones de trabajo definidas.
✓ Provea un ambiente laboral que estimule laexcelencia y relaciones de trabajo seguras.
✓ Obtenga el máximo desenvolvimiento, así como la apertura constante de oportunidades de crecimiento.
✓ Asegurar que se entienda cómo y en qué nivellas tareas que se encomienden y los objetivos que se pretende alcanzar afectan la calidad.
✓ Hacer sentir que todo el personal tiene un compromiso e influencia sobre la calidad del servicio a...
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