ensayo

UN IV E RS IDA D TECN O LÓG I CA D E PA N A MÁ
FA C U LTA D DE I N G EN I E R ÍA DE SI S TEMA S C O MP UT A C I ON A L ES
SI S T EMA S D E IN F OR MA C IÓN Y A UD I T O RÍA

Sistemas deInformación
y la gestión de clientes
07 de Mayo del 2013

Tecnología de Información y
Clientes
En el pasado la gestión de clientes se
basaba solo en las transacciones, en la
promoción y ventas deproductos de una
determinada empresa. Construir una
relación con el cliente no era una
prioridad.
Pero
este
pensamiento
cambio,
afortunadamente a favor del cliente y es
que ahora la tecnología lepermite
presentar
y
escoger
sus
propias
transacciones. Este cambio de perspectiva
hace que la competencia entre empresas
sea muy agresiva por ello que el tiempo y
esmero dedicado a la gestiónde clientes
en los últimos tiempos ha crecido
exponencialmente y es que cada
organización, que entiende que su visión,
estrategia, compromiso con el cambio y la
innovación son elementosdirectamente
alineados con su meta más alta, sabe que
en la satisfacción del cliente se establecen
los cimientos que le permitirán a la
organización
establecer
su
marca,
asegurar su continuidad yobtener los
niveles de operación que enmarcan su
eficacia.
Lo más importante respecto a cualquier
empresa, es que los resultados no están en
el interior de sus paredes. El resultado de un
buennegocio es un cliente satisfecho.
Peter Drucker

En la creación de valor no solo mediremos
producción, sino también todos aquellos
factores que se refieran a la administración
de clientes (internos yexternos).

Correctamente
diseñados,
los
Dashboards, eficientes, ofrecen un
rápido retorno sobre la inversión (ROI).
Se centran en analizar la relación de
mi empresa con los clientes: TOP delos más importantes, Distribución
geográfica. Tendencias por grupo de
cliente, Facturación media por cada
uno de los ejes/dimensiones, etc.
Estos
sistemas
de
información
deberán indicar...