ensayo

1. Índice General

Contenido Páginas.

1. Planteamiento del Problema
1.1. Introducción
1.2. Descripción del Problema
1.3. Preguntas de Investigación
1.4. Objetivos de la Investigación
1.4.1. Objetivo General
1.4.2.Objetivos Específicos
2. Marco Teórico
2.1. Hoteles
2.1.1. Definición de Hoteles
2.2. Concepto de calidad
2.3. Satisfacción del Cliente
2.3.1. Indicadores de Satisfacción
2.3.2. Niveles de Satisfacción
2.4. Clasificación de Hoteles
2.5. Requisitos Generales
2.6. Requisitos técnicos específicos de los establecimientos hoteleros


3.Marco Contextual
3.1. Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes
3.2. Hoteles de competitividad en el Distrito Nacional
3.3. Cadena Barceló
3.3.1. Hotel Barceló Santo Domingo


4. Metodología
4.1. Tipo de Investigación
4.2. Método de Investigación
4.3. Diseño del estudio
4.3.1. Definición y cálculo del universo objeto de estudio
4.3.3.Fuentes y técnicas a utilizar
4.3.4. Fuentes secundarias
4.3.5. Entrevista


Glosario
Fuentes













2. Índice de Siglas y Abreviaciones


ASONAHORES Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana
DN Distrito Nacional
JR Junior
RDRepública Dominicana
TV Televisión
UNE-EN Una Norma Española- European Norm












3. Índice de Tablas

Contenido Pagina
Tabla I Requisitos técnicos específicos de los establecimientos hoteleros
- Instalaciones
Tabla II Requisitos técnicos específicos de los establecimientos hoteleros
-ComunicacionesTabla III Requisitos técnicos específicos de los establecimientos hoteleros
-Zonas de clientes
Tabla IV Universos para encuestas
Tabla V Técnicas de investigación y variables en función a los objetivos específicos del estudio
Tabla VI Resultados obtenidos de la entrevista: empleados del hotel Barceló Santo Domingo
Tabla VII Resultados obtenidos de la entrevista: clientes actuales del hotelBarceló Santo Domingo










4. Índice de Figuras
Contenido Pagina
Figura 1. Procedimientos generales de la investigación


























1.0 Capítulo Primero: Planteamiento del artículo

Título del trabajo
Certificación de estrellas de los hoteles del Distrito Nacional y su impacto en la satisfacción de los turistas. Caso BarcelóSanto Domingo.
1. Planteamiento del tema a investigar
Efectos generados en la satisfacción de los turistas por la certificación actual de estrellas de los hoteles en el Distrito Nacional.

1.1. Introducción

A continuación desarrollaremos, como su nombre lo indica, el tema ‘‘Certificación de estrellas de los hoteles del Distrito Nacional y su impacto en la satisfacción de los turistas’’;enfocándonos en el hotel Barceló Santo Domingo.

Decidimos escoger este tema ya que hoy en día en toda República Dominicana no existe una adecuada clasificación de estrellas en nuestros hoteles, por lo cual existe una problemática y desorganización con respecto a este tema.

Esta investigación se basara en métodos cualitativos. Realizamos entrevistas a clientes y/o huéspedes, propietarios ycolaboradores del hotel Barceló Santo.
Además el método de investigación que se utilizara será inductivo-deductivo y el método cualitativo.
Con esto buscamos Establecer en qué consiste la certificación aplicada a los hoteles y cuál es la certificación actual en el Distrito Nacional y en el Hotel Barceló Santo Domingo y con esto deducir de qué forma esta clasificación afecta al cliente.

De...