Ensayo

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TALLER INDICADORES DE GESTION

WILMER PEDRAZA TORRES
ITALO CATAPUSCAY
RUBEN DARIO ZULES

TRABAJO DE ANALISIS, PRESENTADO COMO REQUISITO DE EVALUACION DE LA ASIGNATURA:
INDICADORES DE GESTIONTUTOR
GERARDO DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD LIBRE
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION ESTRATEGICA DEL CONTROL INTERNO
SANTIAGO DE CALI – VALLE
2012

SERVICIOS Y COBRANZAS FALABELLA S.A.S
MISION:Normalizar la cartera morosa sin afectar la relación comercial con los clientes.
OBJETIVO: Contribuir con la generación de utilidades.
PRODUCTO: servicio de recuperación de cartera
INDICADOR DEGESTION:
INDICADORES DE EFICACIA
* Cartera Normalizada y Recuperada: muestra el porcentaje de cartera recupera Vs Meta
* Gestión de Calidad: evalúa la calidad de Negociación de los asesores VsClientes
* Contactabilidad: muestra el porcentaje de clientes contactados de toda la cartera asignada
INDICADORES DE EFICIENCIA
* Cantidad de llamadas contestadas: este indicador nos muestra quetan efectivo fue el asesor negociador, si utilizo mas Celular o Teléfono fijo, si tuvo que llamar a otros teléfonos hasta llegar al cliente, analizar el horario del día en que es más efectiva unallamada para contactar al titular
* Cantidad de visitas efectivas: analizamos la efectividad de las visitas personalizadas al cliente al lugar de trabajo o a la casa.
* Honorarios generados: deacuerdo a la cartera recuperada se obtiene el porcentaje de honorarios de cobranzas generados para determinar si la cartera es rentable o no.
INDICES
INDICES DE EFICACIA
* Cartera Normalizada yRecuperada:
FRANJA MORA | META FINAL |
1 A 30 | 93% |
31 A 60 | 82% |
61 A 90 | 60% |
91 A 120 | 40% |
121 A 150 | 30% |
151 A 180 | 20% |
MAYOR A 180 | 2% |
Cartera Recuperada | = |% |
Cartera Asignada | | |

* Gestión de Calidad:
Puntaje Obtenido | = | % |
Puntaje Exigido | | |

* Contactabilidad:
$ Cartera Contactada | = | % |
$ Cartera Asignada |...
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