Ensayo

Páginas: 7 (1690 palabras) Publicado: 23 de noviembre de 2012
conalep iztapalapa V

CARRERA

Mantenimiento a Equipo de CÓMPUTO y Control Digital

ALUMNO:

MARTELL MONTIEL ALDO RODOLFO

MATRICULA:

102110447-4

PSP:

NICOLA TAPIA DIANA BERENICE

MODULO:

MANEJO DETECNICAS DE ATENCION A CLIENTES

TURNO:

VESPERTINO

CICLO ESCOLAR:

2012/2013


Actividad:

Ensayo

Pág.: 1--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TEMARIO

Pagina
1) INTRODUCCION………………………………………………………3

2) Actitudes y técnicas en Comunicación oral…4

3) Lenguaje corporal………………………………………….…4

4) Objeciones……………………………………………………….…5

5) Cierre deventa……………………………………………….……5

6) Roles de compra…………………………………………….……6

7) Tipos de reuniones………………………………………..……..6

8) La presentación………………………………………………......7

9) La entrevista…………………………………………………..…..7

10) Información Telefónica………………………………….....….7

11) Contenido de las llamadas…………………...……………….8
- recepción-emisión

12)Comunicaciónescrita…………………………………8
- Interna-externa

13) Tipos de comunicación………………………………8

*carteles………………………………………………………………..…9
*periódico de empresa……………………………………………....…9
*buzón de sugerencias……………………………………………...…9
*intranet corporativa……………………………………………………9
*manuales de empleados……………………………………………...9
*Cartas e informes……………………………………………………...9

14) paginas deBÚSQUEDA…………………………………………..10

15) CONCLUSIONES………………………………………………...…11

pág.: 2

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Introducción

En este trabajo encontraremos las necesidades del cliente/vendedorRequerimientos que deben adquirir las empresas, como servidores de la misma.

Mejor comodidad al realizar ventas y facilitar información como sugerencias dudas y aclaraciones

Con antes mencionar el respeto y cordialidad ante cliente/vendedor, teniendo buena postura e imagen uno al otro, así lograr satisfacer sus necesidades uno al otro.pág.: 3

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Actitudes y técnicas en Comunicación oral

Muchas ocasiones nuestros ademanes y posturas pueden perjudicar, debemos de estar bien preparados con una actitudpasiva y sin nervios.

Formas comunicativa

Las manos:
Han de ser usadas para apoyar nuestra comunicación, transmiten una opinión o estado de ánimo sobre algo o alguien

Postura corporal:
En determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto como Tanto en la posición de pie como en la de sentado

Formas no comunicativas

Las formas rígidas: es necesario que el orador/a muestre viday la vida está en movimiento.

Las formas derrumbadas: hay que evitar las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto indolente y abatido y la falta de entusiasmo no ayuda a la comunicación.

Lenguaje corporal

Hablamos a través de nuestro cuerpo y todos nuestros movimientos dicen cosas respecto de la personalidad, se vuelve vital a la hora...
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