Ensayo
CARRERA
Mantenimiento a Equipo de CÓMPUTO y Control Digital
ALUMNO:
MARTELL MONTIEL ALDO RODOLFO
MATRICULA:
102110447-4
PSP:
NICOLA TAPIA DIANA BERENICE
MODULO:
MANEJO DETECNICAS DE ATENCION A CLIENTES
TURNO:
VESPERTINO
CICLO ESCOLAR:
2012/2013
Actividad:
Ensayo
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TEMARIO
Pagina
1) INTRODUCCION………………………………………………………3
2) Actitudes y técnicas en Comunicación oral…4
3) Lenguaje corporal………………………………………….…4
4) Objeciones……………………………………………………….…5
5) Cierre deventa……………………………………………….……5
6) Roles de compra…………………………………………….……6
7) Tipos de reuniones………………………………………..……..6
8) La presentación………………………………………………......7
9) La entrevista…………………………………………………..…..7
10) Información Telefónica………………………………….....….7
11) Contenido de las llamadas…………………...……………….8
- recepción-emisión
12)Comunicaciónescrita…………………………………8
- Interna-externa
13) Tipos de comunicación………………………………8
*carteles………………………………………………………………..…9
*periódico de empresa……………………………………………....…9
*buzón de sugerencias……………………………………………...…9
*intranet corporativa……………………………………………………9
*manuales de empleados……………………………………………...9
*Cartas e informes……………………………………………………...9
14) paginas deBÚSQUEDA…………………………………………..10
15) CONCLUSIONES………………………………………………...…11
pág.: 2
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Introducción
En este trabajo encontraremos las necesidades del cliente/vendedorRequerimientos que deben adquirir las empresas, como servidores de la misma.
Mejor comodidad al realizar ventas y facilitar información como sugerencias dudas y aclaraciones
Con antes mencionar el respeto y cordialidad ante cliente/vendedor, teniendo buena postura e imagen uno al otro, así lograr satisfacer sus necesidades uno al otro.pág.: 3
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Actitudes y técnicas en Comunicación oral
Muchas ocasiones nuestros ademanes y posturas pueden perjudicar, debemos de estar bien preparados con una actitudpasiva y sin nervios.
Formas comunicativa
Las manos:
Han de ser usadas para apoyar nuestra comunicación, transmiten una opinión o estado de ánimo sobre algo o alguien
Postura corporal:
En determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto como Tanto en la posición de pie como en la de sentado
Formas no comunicativas
Las formas rígidas: es necesario que el orador/a muestre viday la vida está en movimiento.
Las formas derrumbadas: hay que evitar las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto indolente y abatido y la falta de entusiasmo no ayuda a la comunicación.
Lenguaje corporal
Hablamos a través de nuestro cuerpo y todos nuestros movimientos dicen cosas respecto de la personalidad, se vuelve vital a la hora...
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