Ensayo

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CALIDAD

JORGE LUIS BERNAL VELÁZQUEZ

Aguascalientes, Ags. 16 De Octubre del 2010

INTRODUCCION

Hasta el comienzo de los años 90 la mayoría de las empresas partían del punto en que lacalidad cuesta y por esto se disminuirían las ganancias.

Hoy en día mas gente se dé cuenta de que en realidad es al contrario.

La búsqueda para ofrecerle mejor calidad al cliente provoca positivamentela baja de precios y mayores ganancias.

Muchas de las deficiencias de los productos y procesos tienen su origen en la mala planificación de la calidad.

La importancia otorgada durante losúltimos años al control de calidad es una respuesta a la competencia basada en la calidad.

"Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los últimos años. A pesar de esto existen aún muchasorganizaciones que no están conscientes de la importancia de la calidad, lo que implica calidad o como se llega a la calidad correcta de un servicio.

Siempre que se fabrica un producto o se presta unservicio las “características” de ese producto o servicio deben cumplir con determinadas condiciones o “requisitos” que conformen al cliente que lo recibe, al fabricante que lo produce o a lasociedad. Si los requisitos no se cumplen alguien puede resultar disconforme o insatisfecho...!

Por lo tanto, los “requisitos” de un producto o servicio los debe establecer el cliente que lo recibe, elfabricante de acuerdo a sus necesidades o los puede establecer un organismo de control que representa a la sociedad.

El sistema de gestión de la calidad es el conjunto de actividades que sedesarrollan para que las características del producto cumplan con los requisitos establecidos.

Es muy importante retener estos conceptos para evitar que el sistema de calidad incluya la realización deactividades o acciones que no son necesarias.

El planteo inicial antes de elaborar o diseñar el sistema de calidad es establecer o averiguar cuales son los requisitos que debe cumplir el producto o...
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