Entrevista

UNIVERSIDAD DE TARAPACA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPTO. DE ENFERMERIA
N
Entrevista personalizada
Éste es el método que tiene más relevancia en la obtención de información: «la cantidad de datos pertinentes obtenidos dependerá de sus habilidades como entrevistadora, es decir, de su habilidad para establecer una relación de confianza y para observar, escuchar y preguntar» (Alfaro,1992).
Propósitos
1. Obtener información para identificar los problemas de las personas, tanto en lo que se refiere a los problemas clínicos como a problemas de enfermería.
2. Crear una buena interrelación y un clima agradable y de confianza.
3. Ayudar ante los problemas inmediatos que producen angustia.
4. Motivar al paciente para que participe en el proceso.
Componentes relacionales y decomunicación.
Toda entrevista requiere de una interacción con el otro. En la entrevista con fines terapéuticos es necesario enfatizar el uso de las habilidades en la comunicación, para fomentar la relación interpersonal terapéutica satisfactoria y comprender las formas en que cada persona vivencia sus problemas de salud y su punto de vista sobre las propias necesidades que, a veces, no suelecoincidir con el de la enfermera. Esta es una forma de acercarse a la realidad de los pacientes y de aceptar su individualidad.
Dada la importancia de establecer una comunicación adecuada para el éxito de la entrevista y posteriormente para comunicar los datos al equipo, es necesario conocer el “proceso de comunicación” y las técnicas que propicien una comunicación adecuada y de la mayor calidad entodo momento.
Comunicación para la entrevista. Existen diferentes niveles de comunicación que se centran en la transmisión de información o en la comprensión simbólica del lenguaje, pero en este tipo de comunicación, es necesario conjugar la palabra (comunicación verbal) con los aspectos no verbales y el contexto. Esto permite el estudio de forma conjunta de toda la conducta del ser humano. Seestudia porque en el Proceso de Enfermería nos interesa todo lo que la persona hace y dice, los silencios, las actitudes pasivas, la falta de interés, etc., ya que éstas son otras formas de comunicación que nos van a dar mucha información sobre la persona necesitada de atención.
• Comunicación verbal. Se podría definir como un esfuerzo consciente de expresión que intente facilitar la comprensión delmensaje por parte del otro, mediante la utilización de símbolos: las palabras, cuyo significado deberá ser común para ambos interlocutores.

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|Características del mensaje verbal que mejoran la comunicación ||Simplicidad Comprensivo, adaptado al receptor |
|Claridad Expresarlo en términos inequívocos. Fácil de recordar. No puede ser percibido con un doble sentido |
|Pertinencia Anteponer los intereses de la persona a las características del sistema. Adaptarlo o modificarlo según las |
|señalesprocedentes del paciente (tensión, dolor, hambre, etc.) |
|Credibilidad Transmitir seguridad y confianza a través de los conocimientos y experiencia propios del profesional |

• Comunicación no verbal. Acompaña, inseparablemente, a la comunicación verbal; sin embargo, en ocasiones, el lenguaje corporal, las conductas, puedenno ir acompañadas de palabras. Es extremadamente útil en situaciones de crisis, cuando las palabras pueden fallar por completo.
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|Características del mensaje no verbal que mejoran la comunicación |
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