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Páginas: 2 (261 palabras) Publicado: 20 de abril de 2013
cios (Caso de una Empresa Consultora y de Servicios de Capacitación)
Víctor Argoti D. y Víctor Guadalupe E., Ing. Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de laProducción Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 vía Perimetral Apartado 09-01-5863. Guayaquil-Ecuador victorargoti@hotmail.comvguadalu@espol.edu.ec
Resumen
La empresa analizada, está enfrentando diversos problemas de gestión, por lo que decide realizar varios estudios, para determinar los procesos internosque agregan valor, para lo cual se aplican herramientas de análisis y diagnóstico como los gráficos de Pareto e Ishikawa. Una vez identificados los procesos principales, seprocede a desarrollar el plan de mejoramiento, el mismo que consiste en determinar los problemas críticos, para eliminarlos o minimizarlos. Como consecuencia de este estudio sedeterminan: la misión, visión y objetivos de la empresa; los mismos que deben ser monitoreados a través de indicadores de gestión y operaciones, que son los encargados de medirel avance y cumplimiento de los mismos. Para todo el proyecto se siguen los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 Se concluye que la empresa se encuentra en un momentooportuno para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Son propicias las condiciones internas y externas; y es fundamental potenciar su Talento Humano. La principalrecomendación, entregada a la Dirección, es que a partir de las capacidades y la propia voluntad del personal, forme un equipo de Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.Palabras Claves: Gestión del Talento Humano, Procedimientos de Control, Análisis FODA, Filosofía Organizacional, Parámetros de Calidad, Objetivos de Calidad.
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