Ergonomia

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

“ATENCION AL CLIENTE”

aprende a leer la mente de un tda...

ALUMNA: NALLELYBERENICE GARCIA ARELLANO

MATRICULA: 1381947

MAESTRA: ALMA MONICA LOPEZ RODRIGUEZ

MONTERREY N.L.A 17 DE MARZO DEL 2010

1.- APRENDE A OIR ENTRE LINEAS

Poner másatención sobre lo que el cliente no nos dice, porque eso siempre revela más de lo que si se dice. Investigar preguntándole a tu cliente si el producto que le muestras esel indicado porque puede que no muestre nada despectivo pero tampoco interés sobre lo que le estas mostrando

2.- ENTIENDE LOS CINCO HECHOS COMUNES A LA NATURALEZAHUMANA.

A casi todo el mundo le da miedo no tener una buena presencia, casi todo el mundo le teme al dolor y hace lo imposible para eliminarlo, cuando a la gente se lemete algo en la cabeza lo quiere ya! Siempre quieren tomar una buena decisión frente a los demás, la mayoría de la gente tiene una autoestima moderada.

3.-ESTUDIAEL LENGUAJE CORPORAL.

Este punto es muy interesante pues nos describe lo que cada cliente nos puede decir con sus expresiones no verbales tratando de poner másénfasis en cada comportamiento que tenga los clientes para saber cómo responder y modificar tu actitud cuando los TDA te estén enviando mensajes tan potentes

4.- HAZPREGUNTA QUE NO ESPEREN.

Nuestro principal objetivo debe ser hacer preguntas que revelen pensamientos, motivos de compra, reservas o ideas ocultas

5.-PRESTA MAS ATENCIONA COMO DICEN ALGO QUE A LO QUE DICEN.

El tono es la palabra clave para saber si la persona te habla con sinceridad o solamente está utilizando la palabra correcta.
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