error clasico

El error clásico cometido por los ejecutivos de la empresa Coca-Cola, consistió en centrarse en el producto y no en su cliente. Este error estratégico fue fundamental para todas los subsecuenteshechos y acciones que se realizaron, como la investigación, la metodología empleada, la que estaba bien planteada pero con la visión estratégica equivocada, del producto.• Este es un error clásico, losejecutivos de Coca-Cola estaban obsesionados con los problemas de crecimiento en su mercado y las agresivas campañas de su competidor Pepsi , que olvidaron el concepto más importante de una empresa, elcliente.• Es un grave error creer que las decisiones de consumo son enteramente racionales, olvidando que el consumidor también se deja llevar por sus emociones, sensaciones y recuerdos, cuandodecide elegir un producto. Sostener únicamente argumentos lógico- racionales y/o enfocarse en el mejoramiento de la calidad , es insuficiente.• Pensar que los productos son buenos porque técnicamentemuestran superioridad frente al competidor es un error. El producto es bueno en tanto un consumidor así lo perciba y no porque objetivamente sea bueno. En Marketing percepción es realidad, para ser buenono sólo hay que serlo, sino parecerlo. La nueva Coca-Cola pretendía ganar la preferencia de los consumidores basada en una nueva fórmula mejorada, lo cierto es que los consumidores percibieron la nuevabebida como una copia de Pepsi.• Los componente psicológicos de las protestas constituyeron una forma de rechazo al cambio de un símbolo que para los clientes tiene un valor único: IdentidadNacional, los que constituyen símbolos de seguridad y permanencia en sus vidas.
19. II. ANALISIS CRITICO• Se equivocaron cuando pensaron que los consumidores querían más o menos lo mismo: “bueno, bonito ybarato”: Pensar de esta forma simplifica la naturaleza de las decisiones de consumo. Muchas veces el consumidor elige productos que lo definen, que forman parte de su propia identidad.• El consumidor...