Es la etica un camino a la calidad

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¿Es la ética un camino a la Calidad?
Por Gustavo Adolfo Valencia Zavala

Por si mismo el vocablo Calidad nos asocia a cualidades intrinsecas de un producto o servicio, que despiertan en nuestra percepción la garantia de estar obteniendo un bien tangible o intangible, que garantiza tanto nuestra satisfacción asi como nuestras necesidades, desafortunadamente las expectativas humanas actuales,dejan un grado de insatisfacción que nos cuestiona hasta donde es el alcance de esta palabra y si sus fundamentos estan sustentados en la etica o en la normativa.
La Calidad, ha sido por siglos asociada a estándares establecidos, con la finalidad de brindar respuesta a necesidades humanas en todos los campos, se dice que cuando algo está bien hecho es porque tiene calidad. Y esta, no es nueva hasido promovida por varias culturas de hecho la historia nos dice que diversos pueblos la integraron a sus procesos con la finalidad de establecer uniformidad en diversas disciplinas, sin embargo su surgimiento no estaba asociado a conceptos actuales tales como productividad, rentabilidad o incluso certificación, su principio formador se sustentaba más en la ética o el sano comportamiento de losindividuos y sus interrelaciones. Su eje primordial se sustentaba en los deberes, las virtudes así como la moral, de ahí que nos sea más sencillo interpretar el termino Calidad de Vida, que definir la calidad empresarial, lo cual no es de extrañar básicamente por ser un término correlacionado con nuestras necesidades primordiales, mientras que el segundo termino está en función de la creación denecesidades mercadológicas, y empresariales. ¿Hasta donde la cultura consumista ha establecido estándares se validación a aspectos que deberían ser netamente basados en la ética humana? Aquellos donde, los valores morales, permitían a nuestros ancestros vivir en un mundo de calidad no declarada, en donde la moral regia la veracidad de los elementos que se integraban en cada uno de los aspectos de lavida, desde la educación hasta las relaciones comerciales, no hace muchos años dos generaciones atrás la sencillez de recibir un vaso de agua, dependía de la buena voluntad de los individuos, no se cuestionaba el origen de dicho obsequio, porque se confiaba en que la gente otorgaba un parte de esos principios morales heredados, hoy tomar un vaso de agua sin conocer su marca, nos instiga a dudarde su “calidad”, es decir de la certeza de su origen, lo que en otras palabras nos invita reflexionar cual es la verdadera vocación de aquellos que participan en el proceso de elaboración o participación en su proceso de producción, es decir necesitamos validar un proceso para determinar que el producto que consumimos fue realizado con las normas mínimas de sanidad, que camino tan largo hemosrecorrido en un proceso deshumanizador, en el cual requerimos una certificación que verifique que lo que en el caso del agua, certifique su pureza. Lamentable, ¿no?, pues desafortunadamente, así ha sucedido la masificación en la producción de bienes de consumo o servicios ha hecho que se integren a esa cadena de producción individuos carentes de valores morales, ética y responsabilidad por los demás,si integráramos ética en nuestras acciones considero que fácilmente estaríamos produciendo cientos de productos que no solo satisficieran las expectativas sino que las superarían, sin la necesidad de establecer normativas preestablecidas, sustentadas en procesos industriales que dejan totalmente en el extremo del olvido, la satisfacción total de los individuos consumidores de dichos productos.Integrar, a nuestras vidas los principios básicos de civilidad, estoy convencido permitirían que la calidad se establecería no como resultado de una valoración sino como consecuencia de nuestros actos consientes de responsabilidad y amor por nuestros semejantes. Sin embargo implementar estos valores en la sociedad no representa un beneficio económico para quienes poseen los medios de producción en...
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