Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

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  • Publicado : 26 de octubre de 2010
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Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

1 Bienvenida al cliente:

Buenos días.Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a serun diálogo personal).
Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).

El motivo de millamada es, el siguiente hemos revisado nuestros archivos y encontramos que usted es uno de nuestros mejores clientes; en el día de hoy le estamos ofreciendo un nuevo producto es una tarjeta de créditofinancia “u”, ¿Qué quiere decir esto? Sr. Pérez que a partir de hoy usted podrá tener un cupo de crédito destinado exclusivamente para pago de matrícula en las instituciones de educación superiordel país.

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Realizar Filtros La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso en sus pagos de matriculas de pregrado, posgrado o especialización este es uno de los mejores servicios que lebrindamos nosotros como BANCOLOMBIA y nuestra franquicia asociada en este caso VISA, también recuerde Sr. Pérez. Que puede pagar su tarjeta con cargo a cuenta a través de la domiciliación de pagos, opor ventanilla en la red de oficinas de BBVA o en los bancos afiliados al sistema VISA.

Explicar Beneficios del producto
Le permitirá consultar el saldo y los movimientos, solicitar el bloqueode la tarjeta, pagar la cuota mensual o el saldo total de su tarjeta con cargo a cuenta y cambiar las condiciones de la domiciliación del pago.

Confirmarle los requisitos que debe cumplir paratener BA Sr. Pérez para solicitar su Tarjeta de Crédito Financia "U” en cualquier oficina de nuestra red, usted debe presentar los siguientes documentos:
• Fotocopia del documento de identidad
•...
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