Escucha activa

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ESCUCHA ACTIVA
Definición:

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
La diferencia entre oír y escuchar es la siguiente: el oíres simplemente percibir vibraciones de sonido, mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima delo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo quese está diciendo.

LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA
Escuchar, tomado como una parte importante de la conversación, como una parte activa de la conversación.
Por tanto, la "escuchar activa"y eficaz significa:
* Demostrar en todo momento un interés real por lo que el entrevistado manifiesta.
* Adoptar una actitud de comprensión, en la que tenga tanta importancia elcomportamiento verbal como el no verbal.
* Interrumpir lo menos posible al entrevistado, permitiéndole expresar al completo sus pensamientos.
* Evitar la emisión por parte del entrevistador deopiniones personales (tan sólo en el nivel de pequeños refuerzos).
* No realizar juicios de valor que signifiquen aprobación o desaprobación de lo que el entrevistado manifiesta.
* No entraren ninguna discusión ni criticarle abiertamente.
* No dar más información que la que sea preciso.
* Responder cortésmente a las preguntas que realice el entrevistado, procurando noextenderse demasiado (él es el protagonista).
* Centrar con educación y con cierto tacto la conversación cuando ésta haya devenido hacia temas que no aportan información cara al objetivo que sepretende.
* Prestar atención tanto a su expresión verbal como a su expresión no verbal.
* Resumir brevemente, de vez en cuando, lo expuesto hasta ese momento por el entrevistado, reformular.
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