Escucha activa

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  • Publicado : 12 de septiembre de 2012
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Escucha activa.
La escucha activa es una forma de comunicación que demuestra a la persona que está hablando, que el que escucha ósea el oyente ha entendido perfectamente loque el primero dijo.
Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de cada caso, que son los siguientes:
* Parafrasear: a esto se le llama que haresumido todo lo que se dijo, se resaltan las palabras que más nos han llamado la atención. Es una forma de dirigir la conversación donde el hablante va ampliar lainformación, investigar más sobre lo que se ha subrayado.
* Reflejar el estado emocional: además que queda claro que la persona ha entendido, este tiene que hacerle saber cómo sesiente, no solamente con decirle “sé cómo te sientes” o “te entiendo”.
* Validar: mostrar que se acepta lo que se dice aunque no esté de acuerdo.
* Estar completamentede acuerdo: Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
* Cualificar todo lo que se estádiciendo como una opinión propia agregando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión etc.
Tenemos que tener en cuenta y aceptar que no se puede estar de acuerdo contodo. Hay veces en que la opinión de nosotros no puede ser aceptada pero si oída.
Existen dos puntos para tener una buena comunicación:
* Tener habilidades expresivas* Encontrar formas no defensivas de expresarte.
Que no hacer en la escucha activa:
1) No rechazar las emociones que el otro manifiesta.
2) No juzgar.
3) Nosolucionar el problema. El único que es capaz de solucionarlo es uno mismo.
4) No interrumpir.
5) No dar un consejo que no te hayan pedido.
Entre muchos otros.
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