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Páginas: 26 (6324 palabras) Publicado: 21 de abril de 2013
MANUAL DE COMPETENCIAS
EMPRESA PUNTO DE SERVICIOS S.A








GERLEIN ALMONACID




DOCENTE
CRISTINA PAEZ















ESCUELA DE LOGISTICA
EJERCITO NACIONAL
BOGOTA
16/11/2012
CONTENIDO

PUNTO DE SERVICIOS………………………………………….3

MISIÓN ………………………………………….3

VISIÓN ………………………………………….3

OBJETIVOS……………………………………….…4

SERVICIOS …………………………………….…….5

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………...…...6
DESCRIPCIONES DE CARGOS……………………………....7
CARACTERIZACION DEL PERSONAL………………….….27

COMPETENCIAS PROFESIONALES……………………….28

COMPETENCIAS DE LOS EMPLEADOS…………………. 29

RECURSOS HUMANOS…………………………………...….30

PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO……..32ENCUESTA DE SATISFACCION LABORAL…………………….33

FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO………….35

DICCIONARIO DE COMPETENCIA DE PUNTO DESERVICIOS.…………………………………………………37

BIBLIOGRAFIA………………………………………………….41









1. Introducción a Punto de Servicios.
Punto de Servicios S.A. es una compañía cuyo objeto social está centrado en la prestación de servicios de mantenimiento para equipos decomputación personal. De forma paralela adelanta actividades en venta de partes de repuesto y opciones para el medio de la informática. La empresa fue creada en Marzo de 1.992 con esta misma orientación.
Desde su creación Punto de Servicios S.A. ha contado con el apoyo de sus socios de negocio como IBM ahora Lenovo, Apple y Hewlett Packard. La empresa actualmente también cuenta con el apoyo de Acer,Alvo, Asus, Disney, Holystones, Lanix, MSI, Toshiba y Vivitek.

1.1 MISIÓN


Desarrollo, producción y comercialización de servicios en el campo de la informática con personal calificado que permita un trato profesional hacia nuestros clientes y socios estratégicos.

1.2 VISIÓN


Consolidar a Punto de Servicios S.A. como una empresa especializada en la prestación de serviciosinformáticos a nivel nacional fortaleciendo la relación comercial con nuestros clientes y socios estratégicos

1.3 OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Compromiso de atender y solucionar requerimientos a los clientes de manera oportuna.

2. Garantizar que el equipo humano se encuentre capacitado, motivado y comprometido.

3. Mantener una operación rentable.

4. Fidelizar a clientes y fabricantes.

5.Trabajar con personal competente y autocrítico.

6. Garantizar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.









2. SERVICIOS

SERVICIOS POR CONTRATO
Este tipo de acuerdo se regirá por uno o varios tipos de servicio dentro de un tiempo determinado. Para ello ofrecemos los siguientes tipos de contrato:
a) Contrato anual de preventivos + correctivos al hardware y software conrepuesto.
b) Contrato anual de preventivos + correctivos al hardware y software sin repuestos.
c) Contratos mixtos.

SERVICIOS OUTSOURCING DE PERSONAL
Nuestra compañía se ha especializado en capacitar y promover personal humano para dar soporte técnico en sitio al área de IT de pequeñas, medianas y grandes empresas entregando este valor agregado a nuestros





3. ESTRUCTURAORGANIZACIONAL




4. DESCRIPCIONES DE CARGOS
4.1 GERENTE DE LA COMPAÑÍA



NIVEL EDUCATIVO
Primaria

Secundaria

Técnico

en el área de

Tecnología

en el área de

Profesional
X
en el área de
Ingeniería de Sistemas,
Ingeniería electrónica
Postgrado

en el área de
Certificaciones:
acer
tshiba
Apple
Lenovo

Otros estudios
Inglés 90%

COMPETENCIA
Experiencia
20Años como Representante de punto Servicio
comunicación
Organización y coordinación de actividades
Orientación de servicio
Planeación y administración
Delegación de responsabilidades
Trabajo en equipo
Trabajar en búsqueda de cumplimiento de metas
Acción estratégica
Supervisión, dirección de un equipo de trabajo.
comunicación

Otros requisitos
(Manejo de un equipo o software...
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