Espina

REDES SOCIALES

“las redes sociales son espacios de intercambio social intenso en el cual los individuos se articulan en redes, muchas veces basadas en intereses específicos. Por un lado puede haber redes mas pequeñas dentro del Orkut o Facebook, y sus comunidades o espacios de intercambio especifican la forma y el contenido del mismo. A su vez, hay redes con objetivos concretos comoLinkedIn o sermo, donde las personas participan para un intercambio laboral específicamente, o Match, donde las personas buscan relaciones amorosas, entre otras redes” (Barreiro :21)


Antes de saber como pautar en redes debemos hacer una aclaración de que son estas y para que sirven, como hemos mencionado anteriormente podemos decir que en estas convergen todo tipo de personas, clase sociales ytodo tipo de consumidores al igual que cualquier marca puede utilizar estas como parte de una estrategia de acercamiento a su consumidor, para hablar de redes sociales es necesario hablar de web 2.0 y los consumidores de esta, es necesario darle una mirada global para no tener erróneas visiones de lo que podemos hacer con nuestra marca o producto en una de estas.


“Iniciamos el caminodesmitificando la Web 2.0, no se trata de herramientas sino de personas, de forma que nuestro enfoque deberá centrarse en el consumidor, deberá ser un enfoque centrado en el mensaje por encima de la imagen, un enfoque centrado en la experiencia por encima del producto un enfoque centrado en como las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a lasnecesidades de este.” (Román: 7)


Como habíamos tocado el tema anteriormente lo que es necesario para la web 2.0 es la generación de contenidos principalmente no importa en qué parte de la web sea pero en caso de redes sociales donde el consumidor llega a nosotros a través de búsquedas o recomendaciones de amigos es importante tener algo que decir que ellos no vean nuestra marca como vacía y si esposible generar comunicación en doble canal que ellos nos escriban y nosotros tengamos la capacidad de respuesta rápida pues si no es de esta manejará el consumidor se aburrirá de nuestra marca en la red, ellos buscan respuestas al instante, si a un consumidor 2.0 no se le da la respuesta al instante se perderá el momento de verdad con este, y no servirá de nada estar en la red social como marcassilenciosas.

“en las redes sociales es muy fácil publicar contenidos las herramientas 2.0, entre las que se destacan las redes sociales y los blogs, facilitan que los usuarios puedan compartir fácilmente textos fotografías, videos…” (Aced : 9), de igual manera los consumidores nos están permitiendo investigarlos de manera más profunda ellos mismos están publicando contenidos opiniones sobre nuestrasmarcas, nos están abriendo una puerta que hace unos años estaba muy cerrada, ahora las marcas pueden explorar su intimidad que piensan que dicen o que hacen a cada uno de sus días, la red lo muestra todo; se dice que el consumidor 1.0 pensaba que para publicar algo en la red debería ser muy instruido y tener un alto conocimiento del tema, la web 2.0 y el consumidor de ésta es mucho mas abierto,permite una participación constante (hablando de consumidor), pero la marca si debe estar ahí, en la red con una estrategia clara, no se debe estar por estar ni generar contenidos que no vayan de acuerdo a su ideología o personalidad de marca porque entonces se estaría generando una desinformación al usuario, en este caso el cliente tiende a confundirse y a perder posicionamiento la marca oproducto al cual se le está haciendo publicidad, la reputación ahora la construye la marca y el consumidor que la sigue pues en la red no es fácil administrar quien habla o como habla de cada una de las marcas, es vital tratar de tener un buen awarness en la red pues hay paginas donde los contenidos son para siempre no son administrables y en la red todo se sabe, se dice que cuando un rumor de una...