Espiral de la calidad

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LA ESPIRAL DE LA CALIDAD

Para juran, toda la compañía tiene una responsabilidad para la mejora de la calidad. Todos los departamentos forman parte de la cadena interna de servicios que sedeben apoyar para un mismo fin. Así lo expreso en el modelo de la espiral de la calidad.
El trabajo de juran enfatiza la necesidad de contar con herramientas y conocimientos específicos paraconducir con éxito la función de calidad. Resalta la necesidad de vigilar continuamente al cliente en todas las funciones.
El doctor juran advierte que no hay atajos para alcanzar la calidad. Como yamencionamos, el sostiene que el 85% de los problemas de calidad son fallas de una mala administración, mas que de una falta de habilidad en la operación.
Juran cree que el entrenamiento a largoplazo para incrementar la calidad debería iniciarse en los niveles altos de la organización, aun que sabe que esto irrita a los altos ejecutivos.
Los altos ejecutivos creen, instintivamente, queellos saben lo que se necesita hacer, y que la capacitación es para otros: los trabajadores, supervisores e ingenieros. Es tiempo para reexaminar estas creencias.

SECUENCIA UNIVERSAL DEMEJORAMIENTO
Juran identifico que un cambio planeado siempre se sigue la secuencia universal del mejoramiento:
1.- probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear unaactitud que favorezca un programa de cambio.
2.-identificar los proyectos vitales que justificarían el esfuerzo par alcanzar una mejora.
3.- organizarse para asegurar los nuevos conocimientosrequeridos, para tomar acción eficaz:
a) guía coordinación de los trabajos del proyecto.
b) conducir un análisis y estudio del proyecto
4.- diagnostico o análisis del comportamiento actual
5.-negociar con la resistencia a los cambios tecnológicos
6.-tomar acciones para implementar la mejora
7.- instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de desempeño
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