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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATECAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

“IMPORTANCIA DEL USO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC`S) Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS TIENDAS DEABARROTES”

M.A. MIGUEL RAMIREZ SOTELO

POR:
ANARBOL RUIZ VICENCIO
RODOLFO MORENO GUERRERO

6° SEMESTRE
GRUPO “A”

Zacatecas, Zac. diciembre 2010


LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Uso de lastecnologías de la investigación (TICS) y la calidad en el servicio al cliente.

ALCANCE (UBICACIÓN GEOGRAFICA)

Se llevara a cabo en la comunidad de Hacienda Nueva, municipio de Morelos, ya queen Hacienda Nueva las tiendas no hacen uso de las tecnologías y se dificulta mas la administración para las tiendas.

SECTOR

El sector económico en el que se llevara a cabo es en el sectorcomercio.

ANTECEDENTES


Las tiendas de abarrotes son pequeños establecimientos (microempresas) que se dedican a la compra-venta de los productos básicos (canasta básica). Por lo regular sonestablecimientos familiares, establecidos en la casa del mismo propietario.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Se ha detectado que la falta de las tecnologías de la investigación en este tipo de establecimientose da a la falta de recursos económicos y debido a que los propietarios no lo consideran necesario para el control de sus establecimientos.

JUSTIFICACIÓN

Se presume que la falta de uso de latecnología en las tiendas de abarrotes disminuye la calidad en el servicio.

Nos hemos dado cuenta que la mayoría de estas tiendas no cuenta con tecnología, se considera que si se implementa esteuso, proporcionará múltiples beneficios, por mencionar algunos; rapidez, eficacia y sobre todo el mejoramiento en la calidad del servicio.

Se requiere saber que dicen ellos, por que no utilizan eluso de las tecnologías.

Si se hiciera uso de las tecnologías seria mas fácil administrar todo tipo de tiendas ya sea pequeña, mediana o grande. También con el uso de la tecnologías llevaría una...
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