Estadistica descriptiva

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Objetivo del trabajo
El objetivo principal de este trabajo es reconocer en que rango de horario se realiza mayor cantidad de ventas de una campaña dentro de una plataforma de Televentas en un CallCenter.

Esto con el fin de poder distribuir en forma óptima y eficiente el recurso humano de la empresa, es decir, adecuar los turnos para que exista mayor cantidad de ejecutivos trabajando en loshorarios de mayor éxito de ventas.

Variable a Medir

La variable de medición será intervalos horarios de 1 hora entre las 09:00 y 20:00 hrs. Esta es una Variable Cualitativa porque no puede sermedida por números y dentro de esta clasificación es Ordinal, ya que presenta modalidades no numéricas, pero se puede ordenar.

Este no es un experimento aleatorio, ya que se han tomado en cuentatodos los datos en calidad de ser estudiados.

Posibles respuestas

Las respuestas esperadas luego de esta investigación es saber en qué intervalo horario se realiza mayor y menor cantidad deventas, y cual es la media de ventas.

Procedimiento de obtención de datos.

Los datos para realizar esta investigación se obtuvieron a través de Bases de Datos entregadas por el Área de Sistemas eInformática. Además se han extraído las horas de conexión de cada día por intervalos de una herramienta llamada CMS. Los datos rescatados son de 3 meses (Noviembre – Diciembre y Enero).

Una vez contodos mis datos ordenados se calculó el ratio de venta por hora de cada intervalo de tiempo de una hora entre las 09:00 y 20:00 hrs.

Se calculó un promedio de horas de conexión de 200 hrs. porintervalo y con el ratio de venta de cada uno se calculó un promedio de ventas por intervalo entre los tres meses estudiados.

Marco Teórico

El marco Teórico para realizar este trabajo está dado porla Estadística Descriptiva s una gran parte de la estadística que se dedica a analizar y representar los datos. Este análisis es muy básico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la población,...
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