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adisticaLa calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiplessignificados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepciónque el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debedefinirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

-------------------------------------------------Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensióntécnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica:intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa
Otros factores relacionados con la calidad son:
* Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
*Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
* Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
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[editar]Parámetrosde la calidad
* Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
* Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido unproducto o servicio respecto a su diseño.
* Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
* El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente...
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