estadistica

Páginas: 23 (5712 palabras) Publicado: 20 de mayo de 2014
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INFORME ESTADÍSTICO
“Influencia de las remuneraciones de los trabajadores en la
mejora de la calidad de servicio brindado a los clientes en el
área de ventas de la empresa de calzado “Running”
Porvenir – Trujillo 201X”

Autor(es):
Castillo Cerna, Carlos
Romero Díaz, Raúl

Trujillo - Perú
(201X) ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
pg
Planteamiento……………………………………………………………….. 5
Antecedentes……………………………………………………………….. 5
Nacionales…………………………………..…………………………… 5
Internacionales………………………………….………………………. 5
Formulación del problema……………………………………………........ 6
Hipótesis de la investigación……………………………………………… 6
Objetivos……………………………………..……………………..……… 10
Objetivo general………………………………………………………… 10
Objetivosespecíficos…………………………………………………… 10
II. BASES TEÓRICAS………………………………………………………….11
Remuneración………………………………………………………………. 12
Concepto…………………………………………………………………. 13
Clases…………………………………………………………………….. 14
Características…………………………………………………………… 15
Elementos………………………………………………………………... 16
Política salarial…………………………………………………………... 17
Remuneración variable…………………………………………………. 18
(se omitió la Información)Calidad de servicio…………………………………………………………. 19
Concepto………………………………………………………………… 20
Principios………………………………………………………………… 21
Características especiales……………………………………………… 22
Razones………………………………………………………………….. 23
Aspectos de evaluación de la calidad………………………………… 24
Principales factores…………………………………………………….. 25
Factores claves…………………………………………………………. 28
(se omitió la Información)

III. MARCOMETODOLÓGICO…………………………………………………36
Variables………………………………………………………………………37
Identificación y clasificación……………………………………………. 37
Operacionalización de las variables………………………………………. 38
Tipo de estudio……………………………………………………….……… 38

Diseño de investigación…………………………………………………..… 38
Población, muestra y muestreo…………………………………………..... 38
Población……………………………………………………………………38Muestra…………………………………………………………………….. 38
Muestreo…………………………………………………………………….38
Unidad de análisis………………………………………………………….38
Criterios de inclusión……………………………………………………….38
Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………………39
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………..….…...… 42
Anexos……………………………………………………………………………….45

I. INTRODUCCIÓN
PLANTEAMIENTO

(extracto de la información)

En los últimos cuatro años, Trujillo ha tenido un gran crecimientoeconómico, debido a
que los sectores de construcción, minería, agroindustrias, manufactura y los servicios
que brindan las pequeñas y medianas empresas registraron un considerable
incremento en su flujo económico y sus actividades comerciales; ello ha valido para
que Trujillo se haya situado el segundo lugar en el ranking de las ciudades más
importantes del país, así lo demuestra los últimosreportes la Gerencia de Desarrollo
Económico Local de la Municipalidad Provincial de Trujillo.
Cabe puntualizar y destacar que dentro del sector de Manufactura, la industria del
calzado en Trujillo, ha sido el más importante esfuerzo de desarrollo manufacturero
descentralizado dado en el país en las décadas recientes, es otra muestra de que el
desarrollo industrial no tiene que darsenecesariamente en Lima donde existen
múltiples economías externas que atraen otras industrias.
Este desarrollo se ha basado exclusivamente en la pequeña empresa con
trabajadores y empresarios provincianos.
La tendencia que hoy en día han tomado estas pequeñas y medianas empresas,
apuntan hacia un crecimiento empresarial, pero cabe destacar que estos empresarios
muestran falencias en lo que refieredirigir una empresa, la más importante de las
debilidades de estos empresarios es aquel trato injusto y abusivo que brindan estos
emprendedores a sus empleados, como por ejemplo: una baja remuneración,
demasiadas horas de trabajo, falta de reconocimiento al trabajo del empleado, falta
de capacitación; tal vez por falta de conocimiento e ignorancia de...
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