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Comisión Federal de Electricidad
(Encuestas Piloto)











25/06/2012

Comisión Federal de Electricidad.
Encuesta.El compromiso de la empresa es ofrecer servicios de excelencia, garantizando altos índices de calidad en todos sus procesos. En CFE (Comisión Federal de Electricidad) nos preocupamos por lasatisfacción total de nuestros clientes, optamos por encuestar a nuestros consumidores con el fin de que evalúen nuestros servicios, de esta manera identificaremos los aspectos en los que la empresa estáfallando y se nos facilitará encontrarles una solución.


1. ¿Cómo es el trato que usted recibe al asistir a CFE al otorgar sus respectivos pagos?
a) Satisfactorio
b) Bueno
c) Regulard) Malo


2. ¿Cómo calificaría el servicio que brinda CFE a su hogar?
a) Satisfactorio
b) Bueno
c) Regular
d) Malo

3. ¿Está de acuerdo en que CFE tiene personalaltamente capacitado?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni acuerdo, ni desacuerdo
d) Desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo

4. ¿Alguna vez ha tenido algún tipo dequeja referente a la satisfacción del servicio?
a) Si
b) No

Si su respuesta es SI, por favorespecifique__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5. ¿Cree que CFE es una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio y capacidad de su personal?
a) Totalmente de acuerdo
b) Deacuerdo
c) Ni acuerdo, ni desacuerdo
d) Desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo



6. ¿Confía y asegura que la empresa siempre cumplirá con sus expectativas?
a) Totalmente...