ESTADOS FINANCIEROS EXPRESADOS EN PORCENTAJES


VENTA ONLINE (EN LÍNEA O POR INTERNET):
Para esta actividad existen numerosos medios que permiten suplantar el contacto personal de los vendedores con los clientes. La tecnología Web permite realizar así desde la prospección de clientes al cierre de las ventas y los servicios de postventas.
Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitioweb en internet (por ejemplo, en una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qué consiste el producto o servicio, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego, recibir en su correo electrónico la factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que recibiráel producto.

Según Stanton, Etzel y Walker, las categorías en que las ventas en línea abarcan la porción más cuantiosa del comercio detallista son los libros, música y videos, hardware y software de computadora, viajes, juguetes y bienes de consumo electrónicos. Por supuesto, ya que los cambios en internet se producen rápidamente, éstas categorías pueden verse superadas pronto por otras —talvez, por artículos de belleza y cuidados de la salud, partes para autos, o productos para mascotas.
CARACTERÍSTICAS
Presentan adecuadamente el producto y sus características
Se descargan con rapidez
Cumplen con los plazos que prometen (entregas, reclamaciones, devoluciones etc)
Atienden las quejas o reclamaciones rápida y eficazmente
Se encuentran los contenidos con facilidad (fácilnavegación)
La información se actualiza regularmente
La entrega se realiza en el plazo convenido y en el horario previsto
Transmiten una imagen de seriedad y confianza en sus transacciones
Contienen información sobre la disponibilidad de productos en el momento de la compra
Dan información clara de como realizar la compra
Incorporan elementos de seguridad y lo comunican a los clientesConfirman una vez terminado el proceso de compra que la operación se ha llevado a cabo satisfactoriamente
Permiten hacer pagos mediante varios medios (tarjeta de crédito, contra reembolso…)
Dan la posibilidad de modificar y/o posponer en cualquier momento y sin compromiso el proceso de compra
Aseguran la confidencialidad de los datos del cliente
Contienen amplia información sobre lascaracterísticas de los productos y servicios ofrecidos
Contienen información sobre la propia empresa (tipo de sociedad, razón social, país de origen, teléfono)
Las aplicaciones y los elementos del sitio Web son visualmente atractivos
Disponen de teléfono de contacto 24h
Ofrecen diferentes tarifas para diferentes tipos y plazos de entrega
PROCESO DE VENTA EN INTERNET
1. SEGMENTACIÓN: Es,básicamente, definir claramente a quienes van dirigidos nuestros productos o servicios, quien está necesitando de nosotros de manera urgente y constante. Acá esta el sentido que se le a un trabajo de SEO y Pago Por Click con Google Ad Words, porque estos implican tener una claridad en la descripción que se le dé a lo que ofrecemos para lograr el mejor posicionamiento posible. Por ejemplo, si tiene unatienda y vende computadores portátiles para video jugadores, no base sus anuncios y palabras claves diciendo que vende PORTÁTILES, diga que vende portátiles tipo Dell XPS con tarjeta aceleradora dual 8800M GTX, que es el que un video jugador informado y dispuesto a comprar buscaría.
2. EMPATIA: En el mismo instante que alguien ingrese a su página web, se debe generar una conexión con este, que hagasentir a la persona que ha llegado a lugar indicado y donde encontrara la solución a su necesidad, para ello se debe construir confianza desde el inicio. Su página web no necesariamente tiene que ser más bonita que la de sus competidores, pero si transmitir esa sensación de seguridad y respaldo que evite que la persona abandone la página de manera abrupta.
3. CUALIFICACIÓN: Acá se trata de...