estandar ITIL

Estándar ITIL
Desarrollada a finales de 1980 la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información se ha convertido en el estándar mundial en la gestión de servicios informáticosiniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base paraconsulta, educación y soporte de herramientas de software, itil fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada una vez más de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos.Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio y que satisfagan los requisitos y lasexpectativas del cliente, a lo largo de todo el ciclo de los productos TI la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo delproducto. Esto se aplica a cualquier tipo de organización grande o pequeña pública o privada con servicios TI centralizados o descentralizados con servicios TI internos o suministrados por terceros, entodos los casos el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y de coste aceptable.
ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales.
La provisióndel servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en sí mismo, en particular de los niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de lainfraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos
Los principales aspectos de la metodología provisión de servicio según los estándares ITIL:}
Cliente: son encargados de controlar los servicios TI.Usuarios: Son aquellos que utilizan los servicios TI para llevar a cabo sus actividades.
Organización: La propia organización TI debe considerarse como un cliente/usuario más de los servicios TI...