estdítica experimental










INTEGRANTES:

U200913517 DOMINGUEZ ESQUERRE, GUSTAVO
U201213809 FARFÁN NIEVES, MARIA DEL CARMEN
U20112461 GUZMÁN MATOS, DIANA ISABEL
U201111833 POBLETE LEÓN, JOSÉ ALFONSO
U201211760 NARANJO FERNANDEZ, PAMELA


PROFESOR: ALIAGA SANCHEZ, ELMER


LIMA, 16 DE ABRIL 2014




ÍNIDICE1. Planteamiento del Problema


2. Objetivo general del trabajo

2.2 Objetivos específicos


3. Marco teórico


4. Diseño de muestreo
4.1 Clasificación de Variables


5. Planteo de intervalos de confianza


6. Planteo de pruebas de hipótesis

6.1Pruebas de Hipótesis de un parámetro




RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Tizza Motors brinda el servicio demantenimiento a dos tipos de vehículos: autos y camionetas.
Actualmente cuenta con 3 sucursales: La Molina, La Victoria y La Marina.
Los aspectos importantes a analizar en este trabajo son: La rentabilidad, la calificación de la imagen global de la empresa, la calificación del servicio brindado y la fidelidad de los clientes.
Se utilizó el marco muestral que contiene 1500 clientes que usaron el serviciode mantenimiento al menos dos veces en los últimos 12 meses.
El análisis estadístico a realizar debe incluir pruebas de hipótesis de uno y dos parámetros, pruebas de independencia y homogeneidad, diseños experimentales y factoriales, para culminar con un análisis de regresión.
Los resultados indicen lo siguiente:
La calificación de la imagen global es la misma para las 3 sucursales.
En las 3sucursales la rentabilidad promedio del último mantenimiento es diferente. La sucursal que tiene mayor rentabilidad es La Molina.

La calificación del estado general del vehículo es igual para las 3 sucursales.
Las 3 sucursales tienen diferente rentabilidad promedio, la sucursal que tiene mayor rentabilidad es La Victoria.
Existe una relación funcional lineal entre la antigüedad del vehículo yla rentabilidad que se obtiene en el último
1. Planteamiento del problema
Dado el incremento del parque automotor en Lima y el crecimiento agregado al buen posicionamiento de TIZZA MOTORS, ha surgido la necesidad de buscar mejoras para poder mantenerse entre los lugares más importantes dentro del mercado automotor. Para ello sería importante plantearse ¿Qué mejoras deben realizarse para seguirsiendo un taller de reconocido nivel?, ¿Cómo deben implementarse? Y ¿Qué componentes deben mantenerse?
Objetivo del trabajo
Conocer las principales fortalezas y debilidades de la empresa Tizza Motors a través del análisis y comparación de las variables proporcionadas; además, identificar la mejoras a desarrollar o los procesos que debn mantener su estructura actual.

1.1. Objetivosespecíficos
Determinar el grado de satisfacción de los clientes después de un servicio de mantenimiento o reparación.
Obtener el promedio de ventas de las tres sucursales y compararlas, y así determinar la más rentable.
Determinar qué sucursal es la que presenta la mayor cantidad de citas con el cliente en un supuesto de eficiencia por sucursal.
Obtener el tiempo de demora en reparación de las tressucursales para concluir cuál de las tres sucursales es la más eficiente en esa tarea.
Comparar variables como tipo de vehículo y antigüedad para brindar un mejor servicio en casos más comunes o especiales.
Reconocer la marca que visita el taller con más frecuencia para brindar una atención más personalizada.
Determinar en qué sucursal la calificación de la imagen global de la empresa es mayor.Determinar en qué sucursal la calificación del estado del vehículo es mayor.
Determina si el tipo de vehículo y la sucursal tienen efecto sobre la rentabilidad del ultimo mantenimiento.
Determina si el tipo de vehículo y la sucursal tienen efecto sobre la calificación del estado general del vehículo.
El objetivo es determinar Si la rentabilidad que se obtiene en el último mantenimiento...