Estiven

ADMINISTRACION
POLITICAS
Dependen de las variadas circunstancias políticas, sociales y económicas del país, del sector empresarial y de la propia institución.

Esto no quiere decir que sean vagas y etéreas
Por el contrario. deben ser precisas y obedecer a situaciones y circunstancias concretas.

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA    
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RECUPERACION DECARTERA

Es uno de los objetivos más importantes del manejo de la Cartera.

Un prestigioso empresario definía la cartera como el “propio banco

Indica el promedio de veces o de días que en determinado periodo le pagan a la entidad.

El negocio industrial considera que el ciclo operativo empieza con un diseño y la compra de la materia prima

También indica cómo se están empleando los recursosde la institución.

continua con el proceso productivo, pago de la mano de obra y otros pagos, y termina con la venta y el recaudo de la cartera. 

La cobranza adecuada es poderosa herramienta para agilizar la rotación.

La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los elementosque conforman su engranaje.
Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la correcta administración de la cartera es un proceso básico y representa para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y éxito económico.

Este índice puede aplicarse tanto a toda la cartera como a determinada clase de crédito.

* Créditos otorgados en términos especiales.Variaciones en las normas de otorgamiento de créditos en épocas especiales.

Variaciones en
Esto exige   que la administración de la cartera sea eficiente. Esta eficiencia se puede lograr mediante una administración científica en donde se integren las funciones del proceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución, Dirección y Control.


Cartera sin castigar.

. ELEMENTOSFUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE FINANCIERO

El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.

ANTES DE LA VENTA
    • Política de servicio al cliente
    • Transmisión de la política del servicio al cliente
    • Adecuada estructura organizativa
    • Flexibilidad del sistema
    • Servicios degestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
    • Disponibilidad de existencias
    • Información de pedidos
    • Precisión en la información
    • Consistencia en el ciclo de pedidos
    • Envíos especiales de mercancía
    • Transporte
    • Facilidad de realización de pedidos
    • Sustitución del producto
En principio se define al servicio al cliente como el conjunto de actividadesorganizadas con el fin de que el cliente obtenga lo que desea y pueda ser uso de el correctamente.
  * Que servicio se ofrecerá: Inicialmente se debe conocer la necesidad del cliente, su expectativas frente a determinado producto, realizar estudios de mercado para evaluar los nichos de mercado y los requerimientos de los mismos.

  * Que Nivel de servicio se debe ofrecer: Después de   lo anterior, sedebe evaluar la cantidad y calidad del producto a ofrecer, adicional realizar investigaciones de mercado competitivo, realizar una publicidad adecuada y con certeza para hacer que el cliente se atraiga del producto ofrecido.

  * Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios: Después de otorgado el producto al cliente, ofrecer valores agregados como regalos, ofertas, promociones para fidelizaral cliente y así pueda referir el producto dentro de la gente que conozca, lo cual ayudaría a crecer.
Se ha determinado que se pueden realizar estrategias del servicio al cliente como:
  * El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena
  * La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados
  * La satisfacción de sus empleados impulsa su lealtad
  * La lealtad de los...