Estrategia comercial conrepsa

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Estrategia de Marketing relacional año 2011

Con Marketing Relacional, buscaremos crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de Conrepsa con sus clientes,buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos, y así aumentar nuestra participación de mercado en el rubro de repuestos para motorizados.

El objetivo es identificar a los clientesmás rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo

El marketingrelacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. ComunicaciónDirecta y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.

Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización yanálisis. Para esto se creara una base de datos de los clientes de conrepsa con información demográfica y psicografica.

2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, susnecesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad. Realizándose estrategias de marketing mix acordes a cada cliente y sus necesidades.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeroscontactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a unarelación de largo plazo.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, y correodirecto. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de...
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