estrategia de comunicacion

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PROCESO DE COMUNICACION

ESTRATEGIA
INTEGRAL DE
COMUNICACION

Emisor

Codificación

Mensaje

Decodificación

Receptor

Medios

Ruido

COMERCIALIZACION
Facultad deCiencias Económicas
Retroalimentación

Respuesta

UNNE

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ESTRATEGIA DE COMUNICACION
INSTRUMENTOS

METAS Y TAREAS

DIFERENCIAR
ESTIMULAR

PUBLICIDAD
VENTAPROMOCION
DE VENTAS

•Informar

•Persuadir
•Recordar

PRODUCTO

DEMANDA

ESTIMULAR
DEMANDA

MIX DE COMUNICACION

PERSONAL
MENSAJES
COHERENTES
CLAROS
ATRACTIVOS

RELACIONES
PUBLICASCREAR
IMAGEN

PROPAGANDA

POSICIONAR
MARKETING
DIRECTO

PRODUCTO
O EMPRESA

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MIX DE COMUNICACION

VENTA PERSONAL
comunicación interpersonal oral y doble sentidoentre

RECURSOS

TIPO

DISPONIBLES

ESTRATEGIA

Push
Pull

VENDEDOR y COMPRADOR
FUNCIONES
•Informar
•Persuadir

•Flexibilidad
•Comunicación directa

TIPO DE

DE COMPRASCARACTERISTICAS
DEL MERCADO

•Prestar servicios

•Concluye la negociación y cierra la venta

•Captar cambios del entorno

PROCESO

•Desarrollar actitudes
favorables

PRODUCTO

ETAPA DELConciencia
Conocimiento
Gusto
Preferencia
Convicción
Compra

CARACTERISTICAS

•Inicia la relación postventa

ETAPA DEL CICLO
DE VIDA DEL
PRODUCTO

Precio
Naturaleza
ComplejidadAdaptación
Frecuencia
Negociación

TIPOS DE VENTA
•Según lugar de realización
•Según estilo
•Según dependencia

•Posibilidad selección de mercado objetivo

IMPORTANCIA DEL VENDEDOR•Creador de imagen
•Fuente de información bidireccional

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PROCESO DE VENTA PERSONAL

•Relaciones con los medios de
comunicación

Crítica

Importante

RELACIONES PUBLICAS•Cuidado de la imagen
PREPARACION

•Prospección
•Contacto

ARGUMENTACION
•Presentación/Demostración
•Manejo de Objeciones

CIERRE
•Cierre de la
negociación
•Postventa

•Patrocinio...