Estrategia De Procesos

CAPÍTULO 4: ESTRATEGIA DE PROCESOS Las decisiones sobre los procesos son índole estratégica, deben promover las metas competitivas a largo plazo de la compañía. Al tomar decisiones sobre los procesos, los gerentes se centran en controlar las prioridades competitivas, como calidad, flexibilidad, tiempo y costo. La administración de procesos es una actividad continua, en la que los mismosprincipios aplican tanto para las decisiones que se toman por primera vez como para las de rediseño. La estrategia de procesos, que especifica la serie de decisiones que se toman en la administración de los procesos para que éstos realicen sus prioridades competitivas. La estrategia de procesos guía una variedad de decisiones sobre los procesos y, a su vez, se guía por la estrategia de operaciones y lacapacidad de la organización para obtener los recursos necesarios para sustentarlas. Cada proceso de la cadena debe diseñarse para realizar sus prioridades competitivas y agregar valor al trabajo realizado. ESTRATEGIA DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN Los procesos están en todas partes y son la unidad básica de trabajo. Se encuentran en Contabilidad, Finanzas, Recursos humanos, Sistemas de informaciónadministrativa, Marketing y Operaciones. Los gerentes de todos los departamentos deben asegurarse de que sus procesos agreguen el mayor valor posible para el cliente. ESTRATEGIA DE PROCESOS Un proceso implica el uso de los recursos de una organización para producir algo de valor. Una cuestión recurrente en la administración de procesos es decidir cómo proporcionar los servicios o fabricar losproductos. Se toman muchas decisiones diferentes para seleccionar los recursos humanos, equipo, servicios subcontratados, materiales, flujos de trabajo y métodos que transformarán los insumos en productos. Las decisiones de mejoramiento de los procesos deben tomarse cuando: Existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidades competitivas. Se ofrece un producto o servicio nuevo omodificado sustancialmente. Es necesario mejorar la calidad. Han cambiado las prioridades competitivas. La demanda de un servicio o producto está cambiando. El desempeño actual es inadecuado. Los competidores ganan terreno por el uso de un nuevo proceso. Se hallan disponibles nuevas tecnologías. Alguien tiene una mejor idea. El impacto en el medio ambiente es otra consideración que cada vez cobramayor importancia. Hay tres principios relativos a las decisiones sobre los procesos que revisten importancia especial: a. La clave de las decisiones exitosas sobre los procesos radica en elegir opciones apropiadas para la situacion y que funcionan bien en conjunto. Dichas opciones no deben contraponerse. Un proceso más eficaz es aquel cuyas características esenciales concuerdan y tiene un buen ajusteestratégico. b. Los procesos individuales son los componentes básicos que finalmente crean toda la cadena de valor de la empresa. c. La gerencia debe prestar especial atención a las relaciones entre los procesos. El tener que lidiar con estas interrelaciones subraya la necesidad de que exista coordinación entre las diferentes funciones. DECISIONES PRINCIPALES SOBRE LOS PROCESOS Las decisionessobre los procesos afectan directamente al propio proceso e indirectamente a los servicios y productos que produce. Los gerentes de operaciones deben considerar cuatro decisiones comunes sobre los procesos: a. La estructura del proceso determina como se diseñaran los procesos en relación con los tipos de recursos necesarios, cómo se repartirán los recursos entre los procesos y las característicasfundamentales de éstos. b. La participación del cliente refleja el modo en que los clientes forman parte del proceso y el grado de dicha participación. c. La flexibilidad de los recursos es la facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos, nieveles de producción, tareas y funciones. d. La intensidad del capital es la mezcla de equipo y habilidades humanas...