estrategia de productos y servicios

1.1 CONCEPTO DE PRODUCTO
Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo.
Un producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas básicas:
• Un objeto físico o bien tangible: Por ejemplo, un auto, una prenda de vestir, un celular, etc.
• Un servicio: Por ejemplo, una atención médica, la asesoría de un experto, el transporte querealiza un taxi, etc...
• Una persona: Por ejemplo, un candidato a presidente o senador, un conferencista especializado en algún tema específico, etc...
• Un lugar: Por ejemplo, una isla paradisíaca para vacacionar, una ciudad tranquila para que los recién casados pasen su luna de miel, etc...
• Una organización: Por ejemplo, una empresa, una fundación, un club de amigos, etc...
• Un evento: Porejemplo, el concierto de algún cantante famoso, un partido de fútbol, etc...
• Una experiencia: Por ejemplo, un viaje de travesía por una selva virgen.
• Una información: Por ejemplo, los datos acerca de cómo invertir en una determinada industria.
• Una idea: Por ejemplo, un proyecto de inversión con alta probabilidad de lograr un alto retorno sobre la inversión.
• Una propiedad: Por ejemplo,una casa de campo o de playa que se compra para habitarla en ciertos días del año.

Un producto es aquello que tiene la capacidad de:
1) atraer la atención,
2) ser ofrecido para ser adquirido y
3) ser susceptible de ser usado o consumido.

En síntesis, el concepto de producto es el siguiente:

Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo, y quepara ello, pueda atraer la atención del público objetivo para ser adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organización, una información o una propiedad.

1.2 CONCEPTO DE SERVICIO
Un servicio es también el resultado de un proceso.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO:
Las característicasgenerales de los servicios son: Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Profesionalidad; Cortesía; Credibilidad; Seguridad; Comunicación; Accesibilidad; Comprensión del cliente.
Fiabilidad: habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Haga siempre lo que dice que va a hacer.

Capacidad de respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlosde un servicio rápido.

Elementos tangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear poseen una apariencia adecuada.

Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.

Cortesía: Atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.

Credibilidad: veracidad, creencia y honestidad en el servicio que sepresta.
Seguridad: inexistencia de peligros, riesgos o daños.

Comunicación: mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.
Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.
Comprensión del cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades.

1.3 MARKETING O MERCADOTECNIA
Conjunto de técnicas utilizadas para lacomercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia eraposterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.

El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los...